二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料 ， 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理 ， 做到 。

12、目录清晰 ， 检索方便 ， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理 ， 按期、细致的整理完成 。
实现规范化管理 ， 同时制定完善资料的保密制度 。
定期检 查档案情况 ， 改动或缺少及时完善 。
上半年共接到各类报修共64宗 ， 办理放行条42张 ， 工作联络函10张 。
三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。
要确保工作持续正常进行 ， 必须做好各项费用的收缴工作 ， 并保证按时足额收缴 。
上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤使用费__元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元 。
四、经验与收获半年来 ， 通过努力学习和不断积累 ， 思想认识上还是工 。

13、作能力上都有了较大的进步 ， 已具备了___工作经验 ， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题 ， 在___管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面 ， 经过半年的锻炼都有了很大的提高 ， 保证了本岗位各项工作的正常运行 ， 能够以正确的态度对待各项工作任务 ， 热爱本职工作 ， 认真努力贯彻到实际工作中去 。
积极提高自身各项业务素质 ， 争取工作的主动性 ， 具备较强的专业心、责任心 ， 努力提高工作效率和工作质量 。
五、来年工作计划1、加强业务知识的学习提高 ， 创新工作方法 ， 提高工作效益 。
2、进一步加强___的日常管理工作 ， 明确任务 ， 做到严谨有序 。
3、结合实际情况 ， 多从细节考虑 ， 紧跟领导意图 ， 协调好内外部关系 ， 多 。

14、为领导分忧解难 。
__物业前台年终工作总结（四）__年即将过去 ， 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 ， 时光如梭 ， 不知不觉中来__物业工作已一年有余了 。
在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识 ， 时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员 ， 今后的路还很漫长 。
回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样 ， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员 ， 对客服工作也由陌生变得熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相当的专业知识 ， 掌握一定 。

15、的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现许多失误、失职 。
前台是整个服务中心的信息窗口 ， 只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展 ， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议 ， 更要及时地对各部门的工作进行跟进 ， 对约修、报修的完成情况进行回访 。
为提高工作效率 ， 在持续做好各项接待纪录的同时 ， 前台还要负责各项资料的统计、存档 ， 使各种信息储存更完整 ， 查找更方便 ， 保持原始资料的完整性 ， 同时使各项工作均按标准进行 。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求 ， 对业主的档案资料进行归档管理 ， 发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复 ， 并记录在业主信息登记表 。

16、上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类 ， 联系施工方进行维修 ， 跟踪及反馈；5、接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作 。
对公司的资料文档和有关会议记录 ， 认真做好录入及编排打印 ， 根据各部门的工作需要 ， 制作表格文档 ， 草拟报表等；在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少 。
工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。
对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验还不够丰富的人而言 ， 工作中难免会遇到各种各样的 。

17、阻碍和困难 ， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下 ， 让我在遇到困难时敢于能够去面对 ， 敢于接受挑战 ， 性格也逐步沉淀下来 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0323/0021758804.html

标题：2020|2020年物业前台年终工作总结( 三 )