1、参考范本汽车 4s 店售后服务工作计划 (四篇 )目录：汽车 4s 店售后服务工作计划一汽车 4S 店客服工作计划二汽车 4S 店客服工作计划样例三汽车 4s 店客服部工作计划模板四- 1 -只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！汽车 4s 店售后服务工作计划一(。

2、一) 负责本中心的客户关系管理 ， 分析客户信息 ， 如忠诚客户 ， 一般客户 ， 流失客户 ， 设计相应的活动 ， 提高客户保留率 。
( 二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作 。
( 三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析 。
( 四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉 。
( 五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划 。
( 六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化 。
任职资格：( 一) 具备大专以上学历 。
( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验 。
( 三) 服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述：3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段 。
服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人 ， 及时完成跟踪任务 。

3、 ， 获得客户真实反馈信息 ， 提升客户满意度 。
服务质量跟踪员工作职责：( 一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 。
( 二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问 ， 确认客户对修车的满意度 ， 记录并及时反馈信息给站长 。
( 三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录 ， 并在日期将至时再次通知 。
2 / 14只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能 。

4、绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！( 四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问 。
( 五) 将跟踪信息按时汇总 。
( 六) 及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同 ， 消除客户抱怨 。
( 七) 统计和整理客户档案 ， 科学地进行管理 。
任职资格：( 一) 具有大专以上学历 。
( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验 ， 很强的与人沟通能力 。
具有很强的管理经验 ， 组织协调能力和指挥能力 。
质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述：质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人 。
质 。

5、量信息反馈员工作职责：( 一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总 。
( 二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作 。
任职资格：( 一) 具备大专以上学历 。
( 二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 。
( 三) 熟悉电脑操作 。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 。
3 / 14只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能 。

6、绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！首先 ， 细分市场 ， 建立差异化营销 。
细致的市场分析 。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分 ， 不同的细分市场 ， 制定不同的销售策略 ， 形成差异化营销；根据第一公文网年的销售形势 ， 我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略 。

来源：(未知)

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标题：汽车|汽车4s店售后服务工作计划(四篇)