一、规范内管管理 ， 增强员工责任心和工作效率自加入 * 客服部后 ， 发现部门内部管理比较薄弱 ， 主要表现在员工责任心不强 ， 工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面 。
针对上述问题 ， 本人进一步完善了部门责任制 ， 明确了部门员工的责任及工作标准。

12、;
加强与员工的沟通 ， 有针对性的组织多项培5 / 30只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！训 ， 定期对员工的工作进行点评 ， 有力的激励了员工的工作责任性 。
目前 ， 部门员工工作积极性较高 ， 由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度 ， 从而促进了部门各项工作的 。

13、开展 。
( 二) 严抓客服人员服务素质和水平 ， 塑造了良好的服务形象 。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢 ， 起着联系内外的作用 ， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作 。
今年下半年以来 ， 我部着重加强员工服务管理工作 ， 每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检 ， 使客服人员保持良好的服务形象 ， 加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训 ， 提高了客服员的服务素质 。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想 ， 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中 ， 在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待 。
( 三) 圆满完成 * 一期交房工作 ， 为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20* 年* 月中旬 ，* 一 。

14、期正式交房入住 ， 我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作 。
累计办理( 这个内容自己加 )( 四) 密切配合各部门 ， 做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作 ， 通过反馈信息及时为业主提供服务 ， 本年度累计处理( 这个内容自己加 )二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩 ， 但仍存在一些问题 。
为进一步做好明年工作 ， 现将本部门存在的问题总结如下 。
( 一) 员工业务水平和服务素质偏低 。
6 / 30只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努 。

15、力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！通过部门半年的工作和实践来看 ， 客服员业务水平偏低 ， 服务素质不是很高 。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 ， 应对突发事件的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 。
( 二) 部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中 ， 主要精力放在了* 交付的准备工作中 ， 因而忽略了制度化建设 ， 目前 ， 员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全 ， 因此 ， 使部门的工作效率、员工责 。

16、任心和工作积极性受到一定影响 。
( 三) 协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面 ， 接到问题后未及时进行跟进和报告 ， 处理问题的方式、方法欠妥 。
三、 20* 年工作计划要点( 一) 继续加强客户服务水平和服务质量 ， 业主满意率达到 96% 以上 ;
( 二) 加强物业服务费收费水平 ， 确保年底收费率达到 95%以上;
( 三) 加强部门培训工作 ， 确保客服员业务水平有显著提高 。
( 四)完善客服制度和流程 ， 部门基本实现制度化管理 。
( 五) 密切配合各部门工作 ， 及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
( 六) 加强保洁外包管理工作 ， 做到有检查、有考核 ， 不断提高服 。

来源：(未知)

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标题：物业|物业客服主管2019个人工作计划(四篇)( 三 )