并告知公司当事人 ， 传真已发出 。
（六）合理利用广播在合适的时间 ， 播报公司的通知或公告、生活小常识、眼保健操音乐 ， 休息时间播 放轻音乐 ， 为过生日的同事播放生日歌以及送上生日祝福 ， 通知要集体断电或是某某的快递（休息时间通知）至厅等等 。
（七）注意设备仪器进出在工作时间内 ， 凡是搬出公司的设备、仪器、图纸等 ， 必须要询问当事人是否按正常程序办理了出门手续 ， 并检查搬出的设备与出门手续上写的是否相同（八）其他工 。

7、作范围内所需的物品要定期或不定期的检查是否用完 ， 若用完要及时领取补充 。
如： 纸杯、茶叶、纯净水、饮料机的原料等 。
第三项礼仪规范1. 接听电话礼仪规范1.1听到铃响 ， 至少在第三声铃响前拿起话筒 。
1.2听话时先问候 ， 并自报公司 。
标准语如下：1.2.1前台人员应迅速接听 ， 接听电话时应音调柔和 ， 语气平稳 ， 使用规范用语“您 好 ， 四川空间公司！”或“您好 ， 这里是四川空间公司！ ”对方讲述时留心听并记 下要点 ， 未听清时 ， 及时与对方确认 。
明白来电者意愿后 ， 在征得被访问者同意的情况下迅 速将电话转给被访者接听 ， 当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电 ， 前台人员应 代被访者表示歉意 ， 并婉言相告 ， 同时记录来电者 。

8、之联系电话及联络人 ， 必要时获悉来电者 的留言 ， 然后将所记录信息转达给被访者 。
1.2.2联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务 ， 则直接 回答：先生（小姐） ， 我们公司现在没有这方面需要 ， 请您联系其他公司吧 ， 谢 谢！1.2.3通话简明扼要 ， 不应长时间占线 。
结束时应说“谢谢！ ”礼貌道别 ， 待对方切断电 话 ， 再放下听筒 。
1.2.4前台人员不得利用工作之便 ， 私自或帮人接打私人电话 。
2. 接听电话礼仪注意事项：2.1接听电话：“重要的第一声”当我们给某个单位 ， 若一接通电话就能听到对方亲切、优美的招呼声 ， 心里一定会很愉快 ， 使双方对话顺利展开 ， 对该单位有了较好的印象 ， 在电话中只要稍微注意 。

9、一下自己的行为就会给对方留下好的印象 ， 对方对其所在单位也会有好印象 ， 因此要记住 ， 接电话时 ， 应有“我代表单位形象”的意识 。
2.2要有喜悦的心情：接听电话我们要保持良好的心情 ， 这样即使对方看不见你 ， 但是从欢快的语调中也会被你感染 ， 给对方留下极好的印象 ， 由于面部表情会影响声音的变化 ， 所以即使在电话中 ， 也要抱着“对方看着我的心态去应对 。
2.3清晰明朗的声音：接听电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食 ， 即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来 ， 如果你接听电话的时候弯着身坐在椅子上 ，对方听你的声音就 是懒散的 ， 无精打采的 ， 若坐姿端正 ， 所发出的声音也会亲切悦耳 ， 充满活力 。
因此 打电话时 ， 即使看不见对方 ， 也要当 。

10、作对方就在眼前 ， 尽可能注意自己的姿势 。
2.4迅速准确的接听：听到电话铃声 ， 应准确迅速地拿起听筒 ， 最好在三声之内接听 ， 电 话铃声响一声大约3秒种 ， 若长时间无人接电话 ， 或让对方久等是很不礼貌的 ， 对方 在等待时心里会十分的急躁 ， 你的单位会给他留下不好的印象 ， 即使电话离自己很远 ，听到电话铃声后 ， 附近没有其他人 ， 我们应该用最快的速度拿起听筒 ， 应该先向对方 道歉 ， 若电话响了许久 ， 接起电话只是“喂” 了一声 ， 对方会十分不满 ， 会给对方留下恶 劣的印象 。
2.5认真清楚的记录：要知道电话打来是“何时 ， 何人 ， 何地 ， 何事 ， 为什么？如何进行？（即5W1H ）”在工作中这些资料都是十分重要的 。
对打电话 ， 接电话具有相同的 。

11、重要性 。
电话记录即要简洁又要完备 ， 都要有技巧 。
如果要谈的内容较复杂 ， 可在纸上列出 ， 尤其是业务电话 ， 内容涉及时间、数量、价格 ， 有所记录是非常必要 。
2.6 了解来电话的目的：上班时间打来的电话几乎都与工作有关 ， 公司的每个电话都十分重要 ， 不可敷衍 ， 即使对方要找的人不在 ， 切忌只说“不在”就把电话挂了 。
接电话时也 要尽可能问清事由 ， 避免误事 。
我们首先应了解对方来电的目的 ， 如自己无法处理 ， 也应认真记录下来 ， 委婉地探求对方来电目的 ， 就可不误事而且赢得对方的好感 。

来源：(未知)

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标题：前台|前台工作制度及礼仪规范( 二 )