52.7挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时 ， 一般应当由打电话的一方提出 ， 然后彼此客气地道别 ， 说一声“再见”再挂电话 ， 不可只管自己讲完就挂断电话 。
3.。

12、拨打电话的礼仪注意事项3.1选好通话时间：拨打电话 ， 首先要考虑在什么时间最合适 ， 如果不是特别熟悉或者有特 殊情况 ， 一般不要在早7点以前晚10点以后打电话 ， 也不要在用餐时间和午休时间打 电话 ， 否则 ， 有失礼貌 ， 也影响通话效果 。
3.2礼貌的开头语：当对方拿起听筒后 ， 应当有礼貌地称呼对方 ， 亲切地问候“您好！我是X 只询问别人 ， 不报出自己是不礼貌的 ， 如果需要讲的内容较长 ， 可问：现在与您谈 话方便吗？3.3用声调传达感情：讲话语言要流利 ， 吐字清晰 ， 声调清朗 ， 富于感情 ， 热情洋溢 ， 使对 方能够感觉到您在对他微笑 ， 这样富于感染力的电话 ， 一定能打动对方 ， 乐于与您对 话 。
3.4如果对方提出的要求对你或者公司来说是非 。

13、分的或者过分的 ， 不要很自然的说“不 ， 你 的要求我们不会满足的 。
”你应该说“这个 ， 我不能肯定 ， 我弄清楚了再打给你 ， 好吗？” 即使答案仍然是“NO :客户也会觉得你做过了努力 。
3.5听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方 ， 并请对方改善 ， 如“对不起 ， 听筒 好像有问题 ， 听不太清楚 ， 您可以大声点吗？”4. 接待礼仪当客人来访时 ， 前台人员应礼貌大方 ， 积极主动热情予以接待 ， 不以貌取人 ， 不分贵贱 ， 平等相待 ， 面带微笑 ， 不能心不在焉 ， 反应冷漠 。
征询对方需访对象后递送茶水 ，并通知被访人员 。
4.1客户或来访者进门 ， 前台立即起身接待 ， 并致以问候或欢迎辞 。
如站着则先于客人问话 而致以问候或欢迎辞 。
单个人问候标准语 。

14、如下：“先生 ， 您好！或“先生 ， 早上好”！“小姐 ， 您好！或“小姐 ， 早上好”！“您好！欢迎来到XX公司 。
来者是二人 ， 标准问候语则为：“二位先生好！“二位小姐好”“先生、小姐 ， 你们好!”来者为三人以上 ， 标准问候语则为：“各位好！或“各位早上好各位下午好”“大家好！或“大家早上好大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的 ， 标准问候语如下：X先生好！”X小姐好！”42对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者 ， 在沿用“单个人问候标准语”并看到客 户点头或听到客户跟说“您好”之后 ， 还可选用如下标准问候语：“先生 ， 我记得您前不久（以前）来过我们公司 ， 今天光临 ， 再次表示欢迎！”2.1引导客户或来访者到洽谈室就座 。

15、 ， 递上茶水 。
端茶杯时 ， 手应平端茶杯 ， 茶杯递 送到客人面前或就座的茶几上后 ， 说“请喝水” ， 切勿一边端杯嘴巴一边对着杯口说话 并且要避免异物跌入杯内 。
2.2当场解答或电话通知相关业务接待人员出现 ， 介绍时先介绍主人 ， 后介绍客人；2.3引领客户或来访者接触相关人员 ， 行走时走在客户或来访者侧前位置 ， 并随时用手示意 。
2.4途中与同事相遇 ， 点头行礼 ， 表示致意;
4.3严守公司秘密 ， 不得同客人过多寒暄 。
4.4如相关人员抽不开身回应 ， 贝U应安排和接待好客人 。
4.5对于个别不受欢迎之客人 ， 应马上向公司有关负责人报告 。
4.6客户走后 ， 应及时收拾茶具 ， 以保持良好的办公环境 。
5. 出入房间的礼貌：进入房间 ， 要先轻轻敲门 ，。

16、听到应答再进 。
进入后 ， 回手关门 ， 不能大力、粗暴 。
进入 房间后 ， 如对方正在讲话 ， 要稍等静候 ， 不要中途插话 ， 如有急事要打断说话 ， 也要看住 机会 。
而且要说：对不起 ， 打断您们的谈话 。
6. 服饰及形象要求：6.1前台人员直接代表着公司形象 ， 故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆 。
6.2精神饱满 ， 注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状 。
6.3保持微笑 ， 目光平和 ， 不左顾右盼、心不在焉 。
6.4坐姿良好 。
上身自然挺直 ， 两肩平衡放松 ， 后背与椅背保持一定间隙 ， 不用手托腮 。
6.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等 。
实在难以控制时 ， 应侧面回避 。
6.6不能在他人面前双手抱胸 ， 尽量减少不必要的手势动作 。
6.7站姿端正 。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢, 脚跟相靠 ， 脚尖微开 。

来源：(未知)

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标题：前台|前台工作制度及礼仪规范( 三 )