1、前台工作制度与礼仪规范第一项工作职责（一）接听内、外线电话 ， 并转接相关人员（二）接待、引领来访客人 ， 为客户倒茶或饮料 ， 并做好来访登记（三）注意每一个进出公司的人员 ， 避免闲杂人等进入公司（四）收发、转交传真并做好登记（五）保持前台区域、接待室、上网室、休息室的干净整治 。
客人走后要及时处理客户室的茶杯、烟灰缸 ， 关闭电视和电脑 ， 对各件物品进行复位检查（六）适时播放轻音乐、利用广播通知公告（七）注意公司仪器、设备、家具等被搬出公司时否按正常程序办理了手续（八）完成领导交办的其他任务（九）自觉维护公司机密第二项工作内容（一）工作区域卫生面貌检查1、 工作区域包括：前台前、后两边 ， 临时接待室 ， VIP客户接 。

2、待室、客户上网室2、面貌检查包括：地面、桌面、盆景是否干净整洁 。
烟灰钢、垃圾筒是否及时清理 。
书刊、杂志摆放是否整齐 。
如不整洁 ， 及时请保洁人员进行打扫 。
3、VIP客户接待室与上网室检查：电脑、电视机、饮料机是否能正常运行 ， 电视机遥控板是否摆放正确 ， 开窗透气 ， 地面、桌面、烟灰刚等是否干净整洁 。
4、客人离开后 ， 及时清理负责工作区域内的茶杯、果皮、书刊等 ， 以保持干净整洁 。
5、每日上班时与下班前都要检查 。
（二）接转电话1、接听电话的礼仪见规范第三项2、接听到客人电话后 ， 如果客人知道要找的人的姓名 ， 则直接转接电话；如果客人不知道姓名也不知道是哪个部门 ， 首先客气的询问客户是要办什么事 ， 然后迅速判断出应 转接 。

3、哪个部门 ， 并且要告知客人转接到哪个部门了 。
3、对于客户的投诉电话 ， 第一时间转接给相关部门人员 。
4、客人来电表明有紧急或重要事情或投诉 ，而当事人不在公司时 ， 前台需认真的记录下 对方姓名、联系方式、事情 ， 然后转告给当事人部门负责人 。
并且做好登记 。
5、有电话找董事长的 ， 不能直接将电话转到董事长办公室 。
先客气的询问对方贵姓 ， 是否有预约 ， 然后请客人稍等一下 ， 自己马上用内线打往董事长秘书台将客人的情况说 明并询问是否可将电话转接过去 。
如果董事长不方便接听电话 ， 必须要委婉的向客人 解释 。
并且做好登记 。
（三）接待客人1、接待的礼仪规范见第三项 。
2、 客人到来之后 ， 首先礼貌的询问客户贵姓 ， 找哪一位 ， 然后把客人 。

4、引领到接待室（不 可直接引领到生产区域或办公区） ， 为客人倒茶水 。
并礼貌的告诉客人 ， 请稍作休息 ， 马上为您通知某某某 。
3、电话通知当事人到接待室与客人会面 ，若当事人不在公司 ， 告知当事人所在部门的负 责人 ， 请负责人安排人员与客人会面 。
要注意的是 ， 要将本公司人员引领到接待室 ，将双方做简单介绍 。
并且做好登记 。
4、 对于领导事先已经通知的重要客人 ， 引领到VIP客户接待室 ， 并礼貌的询问客人喝饮 料还是茶水 ， 告知客户电视机如何使用 。
然后通知当事人 ， 并将其引领到VIP接待室 ，将双方做简单介绍 。
并且做好登记 。
5、客人在VIP接待室休息时 ， 需用小水壶装一壶开水放入接待室 。
如果客人是喝的饮料 ， 则隔20分钟询问客 。

【前台|前台工作制度及礼仪规范】5、人是否还需要添加6、客人走后及时将残留的纸杯、纸屑等清理干净7、 客人进入到办公区或生产区后（即离开前台区域、接待室、VIP接待室后） ， 由相关 部门为客人倒水、续水 。
（四）注意进出人员本公司人员都将配戴工牌 ， 非本公司人员首先还是礼貌的询问 ， 如果不是客人或者到 公司办事的其它人员 ， 客气的请其离开 。
（五）收发传真1、接收传真自动传真件 ， 根据传真内容判断转交给谁 。
如无法判断 ， 用广播简短通知传真内 容 ， 请相关人员到前台来领取；通过总机电话接收传真的 ， 先询问对方姓名 ， 联系电 话 ， 哪个单位 ， 传真发给谁 ， 如果传真件看不清或有遗漏 ， 及时打电话回去请对方重 发 。
收到传真后 ， 及时复印一份 ， 将复印件转交给当事人 。
并 。

6、做好登记 。
2、发送传真发送传真前 ， 请当事人先登记好传真号码、传真给谁、传真给哪个单位 。
然后前 台打电话向对方确认了人员姓名、单位信息后 ， 将传真发出去 ， 发完之后马上打电话 与对方确认是否已收到、是否能看清 。

来源：(未知)

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