7、不得超过本部门客 户总量的 15% ， 单品种 VIP 客户原则上应控制在该品种客户总量的 15%以内 。
2.3 优选类客户标准如下：a）在本区域有一定的知名度 ， 当前无风险 ， 经营相对良好的经销 商或医疗机构（二级甲等以上或病床位达到 张床位的专业骨科 /创 伤医疗机构 ， 或者既往与我公司业务量每年不小于 万元）；b）具备一定经营实力 ， 且产品年需用量或销售量较大；c）诚信度、忠诚度较高 ， 有与公司长期合作的意愿；d）在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中 ， 无滞期付 款、逾期未提货等违约记录；e）公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本部门 客户总量的 30% ， 单品种优选类客户原则上应控制在该品 。

8、种客户总 量的 30% 以内 。
2.4 合格类客户标准如下：满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的 ，除VIP客户、优 选类客户之外的其它客户 。
2.5公司所属各销售部门在斟选 VIP、优选类、合格类客户时 ，可参考本制度附件 1销售客户审核评价表中的评审标准 ， 制 定符合本部门需要的、 符合实际情况的具体分销售产品的客户评审标 准 。
3 客户分级管理权限及升降级管理制度3.1 公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理的方式 ， 客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况 ，如该客户在该时 间段的合同履约情况、 货款支付情况、诚信情况等 ，进行定期更新（一 般为每半年进行一次调整）。
3.2 公司 。

9、所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审 ， 原则 上每 6 个月进行一次 ， 填写客户阶段评价表（附件 2） ， 并将评审结 果报送营销事业部统一备案 。
3.3 公司所属各销售部门的 VIP 客户 ， 若在一个评价阶段中出现 相关问题 （包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、 付款不及时、 客户公司日常运行出现重大危机等 ） ， 则各所属单位应根据阶段评价 结果和出现问题所产生的后果 ，5 日内将该 VIP 客户降为优选类客户 或合格类客户 ， 若因该客户原因 ， 导致公司重大损失或声誉的损害 ，则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部 。
营销事业部核 实后 ， 有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”（附件 3） ，。

10、并及时在 公司内部网站登录黑名单信息 ，通报各销售部门 ，在公司所属各销售 部门范围内清除该客户 。
3.4 公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一个评 价阶段中表现良好 ，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为 优选类客户或 VIP 客户 。
3.5 公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管 理 。
具体管理方法如下：a）公司“客户黑名单”的管理权限在营销事业部 ， 营销事业部将公 司“客户黑名单”以报表的形备案；公司所属各销售部门的“客户黑名 单”的管理权限在各所属部门 ， 各所属部门应将本部门“客户黑名单” 以报表的形式上报营销事业部备案；b）如某客户进入公司所属某销售部门的“销售 。

11、客户黑名单” ， 则该 部门不得再与该客户发生商业行为；如某客户进入公司的“销售客户 黑名单” ，则公司所属各销售部门皆不得再与该客户发生任何商业行为；c）公司所属各销售部门的“客户黑名单”有效期暂定 6 个月 ， 如有 特殊情况可适当缩短有效期 。
在有效期失效后 ，若该客户情况有重大 变化 ， 经评审符合公司或各所属单位的客户准入条件 ，依照客户黑名 单管理权限 ，经公司领导与各所属部门领导审批 ，可重新进入客户名 单 ， 但需定位于合格类客户 。
4 客户享有的权利与承担的义务4.1VIP 客户相关权利与义务VIP 客户享有相关权利如下（其中 a-d 项为基本权利）：a）购买公司该所属部门的产品并享受 VIP 。

12、 折扣价格；b）对公司该所属部门销售过程中程序有异议的 ，可向公司或该所 属部门客户管理部门咨询或投诉；c）有权对其他客户在与公司所属各销售部门销售行为中的欺诈 行为或营私舞弊行为提出指控；d）享有相关法律、法规和规章中规定的其他权利；e）享有“四优先”的权利 ， 即优先拜访、优先供货、优先安排售 后服务、优先解决争议等问题 。
VIP 客户承担相关义务如下：a）遵守国家颁布的各项法律、法规和规章；b）按照公司所属各销售部门的要求 ， 公正、客观地提供客户调查 工作所需的有关资料；c）积极配合公司所属各销售部门认真执行销售合同；d）在发生工商变更、注销时应书面（或通过网络）报告公司所属各 销售部门 ， 并配合 。

来源：(未知)

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标题：客户|客户管理制度( 二 )