13、办理相应的客户资格变更或注销手续；e）相关法律、法规和规章中规定的其他义务 。
4.2 优选类客户相关权利与义务优选类客户享有相关权利：除 VIP 客户享有的四项基本权利外 ，也享有 “四优先”的权利 ， 但在享有上述“四优先”的权利时 ， 其优先级 应低于 VIP 客户 ， 并高于合格类客户 。
优选类客户承担相关义务：同 VIP 客户相关义务 。
4.3 合格类客户相关权利与义务 合格类客户享有相关权利：同 VIP 客户享有的四项基本权利 。
合格类客户承担相关义务：同 VIP 客户相关义务 。
4.4 公司所属各销售部门的客户由本部门进行管理 ， 因此其只适 用于该部门的销售行为规范及准则 ，若超出部门范围 ，即与公司所 。

14、属 其它销售部门购买行为时 ， 必须依照对象公司的销售客户管理办法、 结合具体销售产品重新进行销售客户的相关评价工作 ，并根据具体评 价结果确定该销售客户等级 。
5 销售客户入库管理5.1 公司所属各销售部门需建立信息数据库 ， 对所有客户（包含 直营客户和内部关联交易客户） 施行入库管理 。
各部门的入库客户信 息需录入公司客户管理系统 。
5.2 客户入库管理具体流程如下：a）公司各所属销售部门应建立公司及各部门的“客户黑名单”信息 数据库；b）各所属销售部门应建立适合本部门市场运营的、符合客户管理系统要求的客户信息数据库；c）各所属销售部门应充分开展市场调查工作 ， 拓展潜在客户 ， 并 建立合作意向；d）各所 。

15、属销售部门应指定专人负责客户基本信息收集及背景调 查等工作 ， 并负责落实客户提交的具体信息资料的真实性；e）客户入库过程中 ， 各所属部门应从大局出发 ， 严格遵守“各负 其责 ， 集中管理”的客户开发及入库原则；f）各所属销售部门要严格执行客户分级管理权限 ， 对本部门符合准入基本条件的入库客户进行分级评估及管理；g）客户开发及入库完成后 ， 各所属部门应立即指定专职人员 ， 做 好合同、计划、价格、服务等工作 ， 每 6 个月结合客户的意见反馈 ，对本部门业务人员进行绩效考核；h）各所属部门需派专人将公司客户管理系统要求的入库客户基 本情况、业务合作状况等相关信息及时、准确录入系统 ， 并随时进行 更新 。
6 客户信息收集、 。

16、评审与归档管理6.1 公司所属各销售部门在进行客户入库前 ， 应首先依据本制 度的相关要求 ， 编制客户评审标准 ， 其中应对主要指标进行量化 ，并依照不同层级确定权重 ， 以便有效的确定该客户的分级 。
6.2 评审标准制定后 ， 公司所属各销售部门应开展客户信息的收 集工作 ， 所收集的信息包括但不限于该公司基本情况、经营状况、人 力资源情况、组织架构、购买公司所属各销售部门产品后的流向、以 往与公司所属各销售部门签订合同的执行情况、 在购买公司所属各销 售部门销售产品前的采购途径等 ，具体格式可参考附件 4（客户情况调 查表） 。
6.3 客户信息收集完成后 ，各所属销售部门应立即依照评审标准 ，结合客户情况调查表中的 。

17、内容 ，对该客户进行评审 ，并根据评审结果 进行客户分级划分并入库管理 。
6.4 公司所属各销售部门应做好客户档案管理工作 ， 认真收集各 类客户资料 ， 制定档案编号 ， 随时进行客户资料更新 ， 确保客户档案 的完整性与准确性 。
6.5 客户档案建立、保管与变更 。
a）客户档案的建立标准 公司所属各销售部门应结合客户管理系统中客户管理的程序和 方式 ， 建立各自的客户信息数据库和客户档案 ，并建立档案索引及档案目录；b）客户档案的保管要求公司营销事业部根据客户类别编制代码 ，以及检察及索引 ，对各 所属销售部门客户档案的建立、查阅、转交、更改及作废进行严格规 定；c）客户档案的变更要求公司所属各销售部门必须结合实际 。

18、情况及时更新客户基本数据 ，保证客户主数据的真实、 准确、时实 ， 切实做到动态更新、 扶优汰劣 。
7 客户拜访管理7.1 为确保客户提供资料的真实性和准确性 ， 加强与客户间的沟 通 ， 及时掌握客户需求 ，公司所属各销售部门应根据权限及分级管理 策略定期对客户进行拜访 。
7.2 客户拜访方式主要有以下三类 :a）走访各所属销售部门销售人员应定期走访客户 ，对于本部门所属的重 点 VIP 和优选类客户应做到每月走访一次 。
通过走访客户对区域市场 进行调查 ， 了解客户情况 ，听取客户提出的意见和建议 ， 帮助客户解 决使用中出现的实际困难 ，同时向客户传达本部门政策信息和经营理 念 ， 提升公司品牌形象；b）组织客户恳 。

来源：(未知)

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标题：客户|客户管理制度( 三 )