1、客户管理制度一、目的加强客户管理 ，建立有效的客户准入与退出管理机制 ，规范德奥 假肢矫形康复技术产业有限公司（以下简称“公司”）所属销售部门管 理行为 ， 实现对客户的统一协调管理 。
二、适用范围公司营销事业部所属各销售部门三、编制依据国家相关法律法规及公司其他规章制度四、职责分工1、营销事业部a）建立公司整体客户管理系统 ，完成各类相关产品的客户管理和 维护工作；b）制定符合客户管理系统的工作思路、 操作性强的工作标准与业 务流程；c）指导所属各销售部门在客户管理系统下 ， 结合本制度制定 符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程 ， 并监督落实；d）制定公司客户准入标准和淘汰标准 ， 建立公司客户黑 。

2、名单信息 数据库；e）根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值 ， 协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；f）负责所属各销售部门的客户信息库 ， 收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息；g）建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制 ，协调部门间关系 ， 确保管理系统顺畅、有序运行；h）建立客户信息管理反馈制度 ， 及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告 ， 根据具体情况调整、修改相关规定；i）协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户 座谈会及公司全年客户答谢会等 ，了解客户需求 ，共同制定关键客户 发展计划；j）本着公平、公正原则 ， 以合作双赢的理念协助处理客户的 。

3、投诉 与意见反馈。
2、各所属销售部门a）按照公司客户管理系统及本制度的相关要求 ， 结合本部门 实际情况 ，制定适合本部门市场开发、 客户管理和维护的客户管理实 施细则 ， 并组织实施、监督落实；b）销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作；c）收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料 ， 细化公司销 售总体策略及销售规划 ， 确定客户结构、类别比例 ， 制定客户开发计 划；d）按照本制度的要求 ， 进行客户的分级和阶段性评审管理 ，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库 ，包括客户黑名单 数据库；e）及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销 售客户及产品市场等相关信息；f）管理和维护 。

4、本部门的客户 ， 包括但不限于进行客户拜访、与客 户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化 ， 搜集整理客户意见 ，制定具有针对性的营销方案 ，及时调整相关客户政策 ，不断提高客户 满意度与忠诚度；g）制定客户投诉管理办法 ， 明确客户投诉处理种类、范围、责任 部门 /人及处理时间 ， 确保客户投诉得到妥善处理；h）依照客户信息协调机制的相关要求 ， 就客户管理工作及时与公 司高层及各部门协调沟通五、管理内容1、客户准入制度1.1 公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体的准 入制度 。
客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理 ，各 部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部 关联交 。

5、易客户管理办法 。
1.2 客户准入的基本条件主要包括以下内容：a）具有独立承担民事责任的能力 ， 客户必须为具备工商营业执 照、税务登记证等有效证件的企业 ，医疗机构应有国家相关法律法规 要求的所有合法资质；b）具有良好的商业信誉；c）必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建立买卖关系；d）在既往经营活动中没有违法记录；e）客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营 /使用资质 ， 包括但不限于国家要求的专项资质等；f）积极与公司及各销售部门配合 ， 共同维护公司的品牌形象 。
2 客户的分级管理2.1 为准确把握客户的价值贡献 ， 做好客户的开发与管理工作 ，公司所属各销售部门须根据客户的具体情况 ，将符 。

6、合准入基本条件的 客户按业务合作量、 应收款情况、 经营信誉与对我公司产品忠诚度考 虑划分为 VIP 客户、优选类客户及合格类客户 。
2.2VIP 客户标准如下：a）必须为具有一定规模的企业/医疗机构（三级乙等以上或病床位达到 张床位的专业骨科 /创伤医疗机构 ， 或者既往与我公司业务 量每年不小于 万元） ， 经营效益良好 ， 信誉度、稳定性、忠诚度高 的直接经销商或医疗机构；b）在已开展的同公司的商业活动中 ， 能够按期支付货款 ， 交易风 险小 ， 无滞期付款、逾期未提货等违约记录；c）有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系 ， 共同承担市场风险 ，共同享有市场机会带来的利益；d）公司所属各销售部门的 VIP客户的总数量 。

来源：(未知)

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标题：客户|客户管理制度