19、谈会各所属销售部门应在特定时间或固定周期内组织相关客户召开 恳谈会 。
恳谈会主要就市场现况、战略合作、采购计划等进行研讨 ，总结以往经验、教训 ， 展望未来合作愿景 ， 深度探讨合作意向 ， 改进 营销工作；c）组织产品推介会各所属销售部门根据自身产品情况适时组织产品推介会 ，重点宣 传新产品 ， 并宣讲未来的销售方针、促销策略等 。
7.3 营销事业部根据产品市场情况可选择性的参与各所属销售部 门的客户走访、 客户恳谈会及产品推介会 。
各部门在组织较大规模的 客户恳谈会、产品推介会前要制定严密的组织方案报批营销事业部 ，营销事业部请示分管领导与总经理同意后 ，配合各部门实施 。
活动结 束后 ， 各部门就活动情况形成书 。

【客户|客户管理制度】20、面报告报营销事业部备案 。
7.4 客户拜访必须依照客户拜访流程进行操作 ， 具体流程如下：a）公司所属各销售部门根据本部门年度销售计划制定配套的客 户拜访计划 ，在充分了解客户完成年度计划的能力与信心的同时 ，结 合市场情况 ， 为客户制定适宜的销售、服务及促销方案；b）公司所属各销售部门在拜访客户后应填写“客户拜访总结报告” （附件 5） ， 着重记录客户的最新需求、意见和建议 。
8 客户服务管理8.1 公司所属各销售部门必须将提高客户满意度和忠诚度作为客 户管理的核心 ， 做好售前、售中和售后服务工作 。
8.2 售前服务指的是在销售展开前 ， 各部门应充分考虑客户需求 与实际情况 ， 制定合理的技术支持、物流及配送计划 ， 为客户及时提 供所需产品 。
8.3 售中服务主要指在销售过程中 ， 为客户解决物流、供货周期 等问题 。
8.4 售后服务主要指每一次销售结束后 ， 主动与客户沟通 ， 了解 销售过程中存在的问题 ，并在权限范围内 ， 积极主动的解决遗留问题 ，消除客户疑虑 ， 提高客户满意度 。
六、附则1、本办法由营销事业部负责解释 。
2、本办法从下发之日起开始执行 。
附件 1：销售客户审核评价表 附件 2：销售客户阶段评价表附件 3：销售客户黑名单附件 4：销售客户情况调查表 附件 5：销售客户拜访总结报告 。

来源：(未知)

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标题：客户|客户管理制度( 四 )