1、2021年12月供电公司行风建设总结撰写人：___________日 期：___________2021年12月供电公司行风建设总结近年来 ， 随着社会经济的不断发展 ， 社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求 。
今年我公司以“四个服务”为宗旨 ， 推进“优质服务年”的开展 ， 狠抓“三个十条”的落实 ， 坚持面向社会、服务用户 ， 在群众满意、政府放心上下功夫 ， 不断规范服务行为 ， 创新服务手段 ， 完善服务机制 ， 提升服务能力 ， 使全公司优质服务工作成为服务群众的过程 ， 成为服务社会的过程 ， 成为改善和提升企业形象的过程 。
先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和___市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号 ，。

2、连续获得12319城建服务热线综合排名第一名 。
在保持以往成绩的基础上 ， 进一步总结经验 ， 理清思路 ， 明确目标 ， 落实措施 ， 使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶 。
一、强化常态工作管理 ， 夯实优服基础（一）逐步完善95598服务平台拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程 ， 简化业扩报装程序 ， 使“___”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁 。
今年95598电力服务热线受理电话__起 ， 其中：自动应答__起 ， 所占比例__.__%；人工接听__起 ， 所占比例__.__% 。
人工坐席接通率___% ， 实现客户回访率___ 。
受理客户故障报修业务___件；受理投诉___业务__件；受理__城建服务热 。

3、线派单__张 ， 其中咨询单__张 ， 建议单__张、投诉单__张 。
及时率、办结率均为___% ， 满意率为__% ， 综合排名在___家参评单位中列第三 。
被___市政府授予“__年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国qc小组成果发表比赛中 ， 荣获中国质量协会qc小组赛二等奖 。
（二）___开展明查暗访工作按照公司工作安排 ， 由___监察处牵头 ， 各相关部门配合 ， 对三城区、大户所、四县区支公司所属的个___、___个营业站、___个供电所进行了明查暗访 。
在明查暗访过程中 ， 我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高 ， 但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足 。
发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、 。

【2021|2021年12月供电公司行风建设总结】4、供用电合同签定不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题 。
建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识 ， 加大培训力度和考核力度 。
相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修 。
发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡 ， 按照关于对优质服务工作中违规人员的处理决定的第二项规定 ， 扣奖金___元并通报批评 。
对提出批评的四家支公司根据电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法___第三章处罚通报批评并处罚___元 。
（三）建立了“行风问题数据库”通过公司领导走访客户 ， 进行现场办公 ， 开展经理接待日 ， 定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会 ， 发放征询意见卡等活动 ， 向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策 ， 解答用户质询 ， 诚征意见和建议 。
广泛听取社会各界的意见和建议 ， 纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为 。
把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中 。
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来源：(未知)

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标题：2021|2021年12月供电公司行风建设总结