1、XX年度县火车站工作总结时光飞逝 ， 转眼间一年时间又过去了 ， 回顾在这一年时间里 ， XX火车站在XX县政府及上级领导的关心和指导下 ， 在全体职工的共同支持和努力下 ， 全站干部、职工较为圆满地完成了上级下达的各项任务 。
车站整体工作呈上升趋势 ， 车站干部、职工在思想觉悟、工作能力等方面得到了一定的提高 。
现将我站一年来的工作情况作工作总结如下 ， 不妥之处请领导批评指正 。
今年以来 ， 车站认真按照上级的工作要求 ， 组织职工进行了春运大会战、防洪工作、扫雪除冰动员工作、经历了又一次的生产力布局调整改革 。
为适应物流运输的发展趋势 ， 在今年下半年我们又迎来了铁路新型运输方式-“云岭货物快运”零散货物运输方式 。
车站还不间断地开展了 。

2、安全专项整治工作、群众路线教育实践工作 ， 如开展了“大检查、大反思、大整治”等活动 ， 召开了民主生活会 ， 细化健全了车站的各项管理制度 ， 使车站整体工作呈现出全面推进、和谐发展的良好态势 。
车站紧紧围绕运输生产工作目标 ， 狠抓日常基础管理 ， 现从客、货两方面进行如下总结：客运工作方面一、总体概况车站开设售票窗口3个 ， 日常开设售票窗口2个 ， 设重点旅客、互联网、电话订取票窗口 ， 预售、当日当次售票窗口 。
客票代售点1个 。
本站客运共1个班组：工种分为：客运岗位、售票岗位、安检查危岗位 。
车站担负从XX至昆明、昆明至深圳东、XX、六盘水等城市的7对旅客列车到发、旅客乘降组织工作 。
二、今年的主要工作情况强化风险管理,修订 。

3、旅客乘降组织办法 ， 确保旅客乘降安全 。
1.准确把握检票时机根据各次列车的客流情况 ， 直通列车及城际列车的客流特点 ， 将检票时机的掌握细分为3种情况 ， 分车厢号举牌引导旅客 ， 在保证安全的情况下 ， 尽可能的组织旅客提前检票进站 ， 排队等候列车 ， 先下后上 ， 防止旅客对流 。
2.加强旅客列车发车条件确认明确每趟列车头、中、尾、必须有人盯控 ， 反面由列车尾部人员负责 ， 对列车反面的情况进行确认 。
严格执行“联防互控”和“三提醒”作业要求 ， 确认头中尾部旅客上下完毕并汇报 ， 客运值班员对站台与列车车体间隙再次进行检查无异物后方可向 助理值班员显示“好了”信号,补充完善了客车头、中、尾检查卡控措施 。
践行待旅客如亲人的服务宗旨 ， 努力做 。

4、好重点旅客服务 ， 提高客运总体素质1.设立“朱燕”服务台特色服务：为树立品牌车站的良好形象 ， 为旅客提供最直接、最快捷的服务 ， XX站在候车室设立了“朱燕服务台” 。
为旅客提供各类咨询 ， 为有特殊需要的旅客提供服务 。
XX站在售票厅设立导购台 ， 帮助旅客免费电话订票 ， 得到广大旅客的赞许 。
2. 划分重点旅客候车区 ， 提供热情服务：我们在候车区前面设置重点旅客候车区 ， 候车椅子用颜色与普通旅客候车椅明显区别 ， 引导标识齐全 。
在候车室设专门巡视人员 ， 负责对重点旅客候车区的清理、服务 ， 及时提供送开水等热情服务 ， 及时清理就坐在重点旅客候车区的普通旅客 ， 让重点旅客真正感受到宾至如归 。
3. 优先检票 ， 提前乘车：XX站候车室设有 。

5、专门的重点旅客检票口 ， 各次列车到站前15分钟 ， 客运员提前组织重点旅客检票进站 。
站台客运人员引导重点旅客排队等候列车 。
4. 做好登记、交接工作：根据票厅或候车厅巡视人员提供的重点旅客信息进行登记 ， 遇特殊重点旅客时 ， 按要求填制特殊重点旅客服务交接簿与列车办理交接 。
今年以来 ， 截止11月30日为重点旅客771人服务 ， 共收到表扬信2封、锦旗2面 ， 接到路局客服中心反馈的旅客致电12306的表扬98件 。
三、加强售票组织工作 ， 最大限度的实现旅客“三个出行”1.实行售票窗口全开放 。
一是开设足够的售票窗口 ， 车站开设2个窗口 ， 在客流高峰期增开1个窗口 ， 安排专职人员引导旅客购票 ， 同时还组织成立“春运、暑运青年突击队售 。

6、票组” ， 为突发大客流售票工作提供有力保障；延长售票时间 ， 最大限度的为旅客服务 ， 进一步提高售票服务工作 。
2.加强技能培训 ， 严格作业标准 。
在春运、暑运前加强售票组织业务能力 ， 培训新的售票业务知识 ， 同时按照路局统一安排布署组织了售票系统故障应急演练 ， 针对春运、暑运期间客流大且密集的特点 ， 还组织了旅客列车大面积晚点、大量旅客在站内滞留旅客疏散等应急演练 ， 确保职工增强了现场应急行处置能力 ， 达到演练目标 。

来源：(未知)

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标题：XX|XX年度县火车站工作总结