6售后质量考核6.1及时性：要求销售员收到客户质量反馈后 ， 一个工作日（口头）、书面等形式反馈给上级主管及销 售勤 ， 因信息延误 ， 超出处理时间的 ， 责任将有销售员主要承担并计入本人季（月）度业绩考评 。
6.2准确性：要求销售员收到客户质量反馈后 ， 准确和尽可能详细的收集关于客户反馈质量问题的信息 ， 以便于公司部 。

7、准确 ， 及时的给出处理方案 ， 因信息出入过大 ， 导致公司售后质量成本损失的 ， 损失将有销 售人员主要承担并计入本人季（月）度业绩考核 。
6.3时效性：自接到销售勒填写的客户质量反馈处理单后轻微投诉：质量部须在1个工作日给岀处理意见 ， 相关部门在接到质量部给出的质量反馈指令后 ， 1-2个 工作日需书面给出部门解决方案和后续预防措施 。
严重投诉：质童部须在1-2个工作日给岀初步处理意见 ， 并会同相关部门尽快査找出问题原因 ， 责令责任 部门制左出解决方案及英预防措施 ， 若原因很难查找或周期较长时 ， 有质量部出具初步分析报告 ， 报总经 理批准 ， 先行与客户维修或换货处苣 。
6.4重复性：若因非我司质量问题而引起的重复性客户反馈 ， 计 。

【售后质量管理制度|售后质量管理制度】8、入销售员季（月）度考评 。
6.5业务水准：因销售人员销售产品时未与客户说明产品明细（所含主要零部件及苴附件） ， 而导致的客 户反馈 ， 售后质量成本须有销售员本人承担并计入季（月）度考评 。
6.6客户原因：因客户多订 ， 错订需要退换货的 ， 需要销售员与客户事先确认 ， 必须经由区域主管以上主 管批准 ， 方可办理退货手续 ， 退货后需经检验合格 ， 方可退入仓库 ， 若因质量异常无法二次销售的 ， 须有 销售员本人或销售部门来承担售后质量成本损失 ， 并计入销售年度质量成本 。
注：其他未尽事项按照公司相关制度流程处理 ， 特殊事件 ， 销售总监可特别对待 ， 但原因确认后 ， 若非我 方原因导致 ， 须有销售部门承担售后质量成本 ， 并计入销售年度质量成本 。
7 客户质量反馈流程图客户反馈公司总部区域经理销售员电话(口头)邮件反馈书而反馈上门反馈信息收集 初步确认 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0413/0021924722.html

标题：售后质量管理制度|售后质量管理制度( 二 )