电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成 。
其中基本应用阶段包括 电子商务基础和网络营销初级阶段 ，高级应用阶段包括企业资源计划 （ERP ）、供应链管理 （ 。

7、SCM） 和客户关系管理（ CRM ） 。
电子商务过程也表现为三个基本阶段：即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段 。
基础电子商务和广义电子商务达到应用都是建立在其基本规则和技术基础之上的 。
在此基础之上 ， 小企业要从以下方面实施电子商务与网络营销： 积极关注、全面规划、 分布实施 和重点突破以及效益驱动 。
二小企业与网络营销 网络营销有很多的本质的特征 ，小企业也有自身的特点 ，这二者的结合产生了小企业的一系列网 络营销策略包括网上市场调研策略、 网络营销产品策略、 网络营销定价策略、 网络营销广告策略、 网络营销渠道策略等 。
三电子商务的应用 企业资源计划与供应链管理 企业资源计划是以信息技术为基础 。

8、 ，集合企业内部的所有资源 ，进行有效的计划和控制 ，以获得 最大效率和效益的集成管理系统 。
ERP 主要包括生产控制管理模块、物流管理模块、财务管理模块、人力资源管理模块 。
所谓供应链管理就是应用系统的方法 ， 对从原材料供应 ， 到工厂制造 ，到物资储运 ，再到产品分 销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程 。
供应链的设计和管理 ，在总体上可以分为三个层级 ，即企业内部的供应链、 企业之间的供应链和 全球市场范围的供应链 。
四小企业的客户关系管理 客户关系管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等 ，使客户、 产品、 服务等要素协调运 作并实现整体优化 ，以便有效开 。

9、发和提升客户资源价值的一种信息化、 智能化和自动化的管理系 统 。
CRM 系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支 撑平台子系统等四个基本功能模块组成 。
特别的 ， 客户关系管理与 ERP 和 SCM 的整合 ， 主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合 以及三者之间的整合 。
因为技术上的难度 ， 这一章主要是从大方向上进行掌握 。
颜炜忞发言：第十一章 小企业人才战略通过本章的学习 ， 了解小企业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训；小企业用人方略；小企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；掌握人力资源的含义和特点；人本管理思想；小企业选聘人才的原则；小企业内部人 。

【2017|2017年电大小企业管理形成性考核册-作业】10、才的类型；重点掌握小企业人才开发的途径；小企业人才引进应遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题；小企业的人才激励 。
一以人为本的管理思想人力资源 ， 是指一国或地区基本已经开发的 ， 具有劳动能力的总人口数 ， 对于企业来说 ， 就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者 。
人力资源不再把人看作一种劳动要素” ， 而是将人视为一种资源 ， 与物质资源、信息资源构成企业的三大资源 。
人力资源具有的特点为：依附性 ， 战略性 ， 稀缺性 ， 无限性 ， 社会性 ， 时效性 ， 能动性 ， 周期性 与磨损性 。
人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员 工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率 。

11、 ， 最终达到企业发展的一种管理行为 。
人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想 ， 讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用 。
人本管理的层次：情感沟通 ， 决策沟通 ， 自主管理 ， 人才开发 ， 企业文化 。
二人才的开发与引进人才开发的劣势：知名度低 ， 条件差 ， 没有安全感 ， 对小企业的认识存在误区 。
人才开发的优势：不拘一格降人才 ， 报酬灵活 。
人才开发的途径：聘请兼职专业技术人员 ， 与大企业协作 ， 人才引进 ， 人才引进应遵循的原则：适用原则 ， 按劳分配原则 ， 超前性原则 ， 引进人才时应注意的问题：切忌打价格战 ， 切忌人才高消费 ， 切忌过于超前 ， 引进人才数量要适中 。
三人才的选聘与培训小企业人才选 。

12、聘的原则：德才兼备 ， 不拘一格 ， 能力至上 ， 内部优先 ， 不求全责备 ， 知人善任 ， 择岗定人 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0522/0022227350.html

标题：2017|2017年电大小企业管理形成性考核册-作业( 二 )