1、销售经理管理手册(第十二部分)减价退货的实施要诀(一)决定实施标准1.不可让推销员依个人的判断 ， 随意决定减价或退货 。
2.应列出减价及退货的限度及其标准 。
3.减价及退货均应获得销售经理的同意始可 。
(二)把握实际的情况1.减价、退货时 ， 一定要开传票 ， 以保留确切的记录 。
2.把握全体及个别(经办人类别、客户类别、商品类别、季节类别及其他) 减价、退货的金额、比率、件数等 。
3.需和财务部门(或负责帐务者)保持业务上的密切连紧 。
(三)减价、退货的减少及预防政策1.应加强指示及提醒关系者有关减少、防止减价与退货方面的问题 。
2.彻底分析减价、退货的原因 ， 从主要原因着手处理 。
3.切莫强迫推销员达成一定的销售额 ，。

2、以免遭致退货 。
处理索赔问题的注意事项(一)销售上的索赔 ， 大多是有关交易方面的问题 ， 即商品、价格、交货期、服务及其他方面的问题 。
1.对于索赔 ， 无论大小 ， 应慎重处理 。
2.防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道 ， 不可等索赔问题发生 时 ， 才图谋对策 。
(二)销售部门的处理1.要迅速、正确地获得有关索赔的情报 。
2.索赔问题发生时 ， 要尽快订定对策 。
3.销售经理对于所有的资料均应过目 ， 以防部下忽略了重要问题 。
4.每一种索赔问题 ， 均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等) 。
(三)要与制造部门等联络1.有关商品(制品)方面的索赔 ， 大多与制造部门有关 。
2.要访问经办人 ， 或听其报告有关索赔的对策、处理经过、 。

【销售|销售经理管理手册（第十二部分）】3、是否已经解决等 。
3.与制造部门保持联系 ， 召开协议会 。
标价包装的注意事项(一)销售部的注意事项1. 厂商、批发商等 ， 有时会集中在销售商的管辖内 ， 做标价、品质检验、包装等工作 。
2. 这是商品的最后作业 ， 对品质及交货日期的管理是相当重要的工作 ， 经办的销售经理切不可忽视 。
(二)作业效率化1.经常与顾客及制造包装的厂商交涉 ， 以减少作业量 。
2.经常研讨设备、机械、工程、作业方法等 ， 设法提高作业效率 。
3.积极地采用作业者的意见及构想 。
4.力求作业环境的舒适(三)质量管理的注意事项1.质量管理兼具检查的工作 ， 故应订定质量检验的标准 。
2.错误的标价及不良的包装 ， 除了会造成直接的损害以外 ， 公司的营业政策亦会蒙受不利 ， 故应提高质量意识 ， 彻底地实施管理与监督 。
销售经理管理手册(第十三部分) 。

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标题：销售|销售经理管理手册（第十二部分）