25、业务查询：话费余额查询、用户积分查询、话费区间查询、用户帐单查询、缴费记录查询、手机归属查询 业务办理：停机业务办理、来电显示办理、呼叫等待办理、呼叫转移办理、秘书台办理、点对点短信办理话费转帐其它业务介绍、缴费助理等10. 大汉三通的服务大汉三通一贯强调客户是企业的合作伙伴 ， 是企业的价值体现 。
公司从创立之日起就确立了以客户为中心的工作原则 ， 以为客户提供优秀的产品和满意的服务为己任 。
公司已建立起了以客户为中心的客户服务支持体系 ， 如图所示 。
按照现代客户关系管理CRM理论 ， 以市场为导向、客户服务为重点 ， 研发为基础保证 ， 使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系 。
公司有着一支经验丰 。

26、富、技术过硬、综合素质高的队伍 ， 为客户提供：售前咨询、工程施工、技术培训、售后维护等整个流程服务 ， 为客户提供优秀的服务 。
10.1 售前咨询1、咨询大汉三通对有意向采用本公司产品及业务的客户 ， 提供全方位咨询：公司资信考察：公司基本资讯、公司性质、实力、诚信度、信誉等 ， 公司资信度是客户最关心的信息 ， 也是最重要的 ， 一个没有资信度保证的企业提供的产品与服务对用户是不安全的；技术咨询：产品技术指标、产品成熟度、稳定性、安全性、可维护性、可拓展性等；市场咨询：产品市场背景、产品市场定位、成功案例介绍、市场营销策略建议等；服务咨询：售前、售中、售后等一系列服务保证；大汉三通就以上所有咨询提供：远程电话咨询、 。

27、交流、在线回答、公司考察、现场讲座、第三方用户考察等多形式的售前咨询 ， 以期给客户一个全方位考察大汉三通的机会 。
2、文档提供大汉三通根据合作进展陆续向客户提供如下文件：XXX产品简介XXX产品说明书XXX产品报价清单XXX产品销售合同文本XXX产品安装维护手册XXX产品安装环境指导书XXX产品现场测试报告XXX产品工程安装验收书-初验书XXX产品用户培训资料10.2 工程实施1、人员安排确定：大汉三通与客户签署正式合同后 ， 公司指定专门的工程人员 ， 同时要求对方也指定专门技术人员配合工程实施 ， 双方在第一时间建立起联系 ， 并就工程实施的具体细节展开交流和准备 。
2、工程环境准备：大汉三通工程人员将向对方提 。

28、供正式：XXX产品安装环境指导书 ， 指导客户进行安装环境准备工作 ， 其中包括硬件设施准备、网络准备、基础软件平台准备等工作 ， 客户在确定准备就绪后 ， 向大汉三通书面回执XXX产品安装环境完成报告 。
3、工程实施：大汉三通收到XXX产品安装环境完成报告后 ， 根据产品具体情况 ， 如果不可以远程安装实施的 ， 本着为客户节约成本 ， 提高效率的原则 ， 实施远程安装 ， 并向对方提供XXX产品安装手册 ， 在对方技术人员的配合下通过互联网实施远程安装；如果远程安装实施有困难 ， 大汉三通工程人员会在第一时间到客户现场实施安装工作 。
实施时间：大汉三通的产品成熟度高 ， 在客户配合良好情况下 ， 一般产品安装在1-2天完成 ， 部分产品只需要半天时间 。

29、完成 。
4、工程测试：短信类产品 ， 分业务测试和计费测试；业务测试：双方工程人员按照XXX产品说明书或者合同约定 ， 对产品界面、流程、系统各详细功能进行现场测试 ， 并当场填写XXX产品现场测试报告 ， 对测试通过的双方签署XXX产品现场测试报告 ， 客户认为没有测试通过的必须明确指出 ， 我方约定时间内修改完善后 ， 再行签署 。
计费测试：在内部测试完成后 ， 系统与即与运营商短信中心对接 ， 由双方技术人员配合通过短信中心进行计费测试 ， 由运营商短信中心出具测试报告 。
工程测试时间：一般大汉三通产品只需要0.5-1天时间；5、工程验收工程测试完成当日由大汉三通工程人员和客户相关负责人一起签署XXX产品工程安装验收书 ， 对以及验收合 。

30、格的部分签字 ， 对验收不合格的部分客户必须提出明确意见 ， 我方在约定时间内修改完善后 ， 再行签署 。
工程验收时间：0.5-1天10.3 技术培训1、由大汉三通专门技术人员对客户指定的技术开发、技术维护人员进行专业的技术培训 ， 培训内容参照：XXX产品用户培训资料：培 训 项 目内 容时 间XXX产品系统 XXX产品系统工作原理、主要技术指标、功能、维护等1-2天 硬件平台系统 XXX产品系统支撑硬件平台半天 操作系统XXX产品系统支撑软件平台维护半天 网管维护管理 系统管理员操作管理的监视 、维护和管理半天 注：具体内容、时间根据具体产品安排；2、对于业务类产品 ， 在技术培训外 ， 由大汉三通市场人员提供市场 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0711/0022845772.html

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