7、在工作中如何处理与上下级的关系 。

12、？这属于前台工作中的协调部分的内容 。
对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象 ， 尊敬领导 ， 积极配合领导工作； 维护领导层内部的团结 ， 请示或汇报工作 ， 应严格按领导成员职责分工进行 ， 不越级请示 ，不利于团结的话、闲话、气话不说 。
对下级：可个人之间谈心交流； 以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见 ，征求对方的看法 ， 共同寻求解决问题的最佳办法； 以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见 转告给对方 ， 以达到协调的目的 。
8：“谈一谈你的一次失败经历”思路： 1 、不是圣人 ， 孰能无错？最好不要说自己没有失败的经历, 应说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力；失败后自己很快振作起来 ，以更加饱满的热 。

13、情面对以后的工作 。
9：“对这项工作 ， 你有哪些可预见的困难？”思路：不要直接说出具体的困难 ， 否则可能令对方怀疑应聘者不行 。
可以这么回答： “工作中出现一些困难是正常的 ，也是难免的 ， 但是只要有坚忍不拔的毅力、 良好的合作精 神以及事前周密而充分的准备 ， 任何困难都是可以克服的 。
”10：“你是应届毕业生 ， 缺乏经验 ， 如何能胜任这项工作？” 。
对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、 机智、果敢及敬业 。
如“作为应届毕业 生 ， 在工作经验方面的确会有所欠缺 ，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做 兼职 。
我也发现 ， 实际工作远比书本知识丰富、复杂 。
但我有较强的责任心、适应能力和学 习能力 ， 而且比较勤 。

14、奋 ， 所以在兼职中均能圆满完成各项工作 ，从中获取的经验也令我受益 非浅 。
请贵公司放心 ， 学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位 。
”前台文员注意事项包括接电电话注意事项 ， 服务注意事项 ， 仪容注意事项等 。
一、接听电话注意事项1、话铃响后 ， 应尽快接听 ， 而不要故意延误 。
提起听筒以后 ， 不要和周围人闲扯 ， 把发话 搁在一边 。
接听者可以先报一下自己的电话号码或单位名称 ，然后再问对方找谁 。
切忌自己 什么都不说 ， 只是一味地询问对方： “你叫什么名字？”“你是哪个单位的？”“你找他是公事还是私事？ ”这种做法极不礼貌的 。
2、如果接听以后 ， 自己不是受话人 ， 应负起代为传呼的责任 。
万一要找的人正忙着 ， 你应 该重新拿 。

15、起电话告诉对方：“请你等一下 ， 他马上就来 。
”要是找的人不在 ， 不能把电话一挂了事 ， 而是耐心询问对方姓名和电话号码 ， 是否需要转告 ， 并在征得同意后详细记录下来 。
如果电话来得不是时候 ，自己手里正有事忙着 ， 而对方谈兴甚浓 ， 一时还不想挂断电话 ， 可以委婉地告诉对主：“真想和你多谈谈 ， 可现在有件急事要处理 ， 明天我打电话给你好吗？” 电话通讯 ， 一般由发话人先结束谈话 。
如果对方话还没讲完 ， 自己便挂断电话是很不文明的 。
3、接到找错电话的注意事项.有时 ， 当你接电话时 ， 却听到对方要其他单位或其他人 。
这是 由于电话跳号、串线、拨错号码或电话号码变动等原因造成的 。
所以 ， 打错电话并不是罕见的现象 。
当接到打错的电话时 ， 不能 。

16、冲话筒嚷嚷：“干什么？你找错了 。
”然后把电话听筒一摔 。
接到打错的电话 ， 首先应该仔细听清对方要找什么单位和什么人 。
如果确实打错了 ，你应该询问对方要打的是什么号码 ， 然后你就把你的电话号码告诉对方 。
在接到找错的电话时 ， 最重要的是耐心和仔细 。
即使对方再三询问 ， 也不要显得不耐烦 。
对方的心情是可以理解的 ， 希望弄错的是别人而不是他自己 。
何况有时候 ， 我们也有这种情况 。
1前台文员面试一般会考以下内容:1）语言能力 ， 如标准的普通话 ， 有些需要英语 ， 广东话 ， 日语 ， 等等 ， 所以发音要标准, 吐字要清晰,2）应变能力 ， 现在很多广告电话打进公司 ， 又不能转进去 ， 要学会客气的拒绝一一绝对不 能发脾气或轻易随便挂电话这是一个职 。

17、业素养 ， 要有耐心3）当然还有个人形象 ， 穿衣打扮要得体 ， 举止要得体 2、如果前台接待兼文员的话 ， 那就需要不仅有前台具备的条件 ， 还要会操作相关的软件以 及一定的工作经验 ， 尤其是让招聘方（也许就是你直接上司）觉得你能完全胜任未来的工作 而不需要再培训 。

稿源：(未知)

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标题：行政|行政前台面试技巧问题和注意事项( 三 )