注：此外 ， 称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程 。
PDCA模式可简述如下：P策划：根据顾客的要求和组织的方针 ， 为提供结果建立必要的目标和过程 。
D实施：实施过程 。
C检查：根据方针、目标和产品要求 ， 对过程和产品进行监视和测量 ， 并报告结果 。
A处置：采取措施 ， 以持续改进过程业绩 。
ISO/TS16949：2002技术规范（ISO9001：2000标准）0 引言0.2 过程方法 续质量管理体系的持续改进相关方满意相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品输入输出1增值活动信息流图1 以过程为基础的质量管理体系模式过程根据我们所讨论过的 ， 可以这样说：过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提 。

8、供产品或服务的增值活动链 。
过程具有由两端定义的开始的结尾输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客在两端之间活动的链输出步骤“N”步骤3步骤2步骤1输入子 顾客导向的过程的分析0公司和顾客之间的内部/外部接口一个过程l 接口组织一外部环境输入（1）l 接口组织一外部环境输出（0）l l 请注意这是说明如何应用过程模式l 1质量管理体系的持续改进顾客相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品要求输入输出增值活动信息流定义组织泊支持“单一/统一的过程方法”的顾客导向过程 组织如何以一种单一的、统一的、可能理解的过程方法说明其所有的过程？正如迄今为止你所看到的 ， 通过IATF的工作 ， 汽车行业已 。

9、经提出了一种支持汽车行业（依赖于得到完善管理的供应链）的过程方法（COP方法是一种被推荐的方法 ， 它不是IATF要求必须使用的方法） 。
本课程到现在为止 ， 你已经分析了汽车行业（IATF）的过程方法的核心内容顾客导向的过程 ， 作为一种过程方法 ， 直接扩展了由ISO9001：2002定义和开发的过程模式 。
但是你可能很快就会意识到 ， 不是组织的每一个过程都被定义为COP ， 实际上 ， 只有少数的过程可以定义为COP 。
因为COP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程 ， 所以COP的数量很少 。
因此 ， 组织可能会问我们如何说明过程的其余部分？进而 ， 在进行中我们如何确保我们开发/确认一个支持单一的 ， 统一的 ， 并可以理解 。

10、的过程方法（以及其期望和利益）？以下页定义那些过程 。
定义组织的“单一/统一的过程方法”2支持组织 过程432101顾客导向过程1组织支持过程的子过程0D2C支持过程2BA支持过程1定义组织“单一/统一的过程方法”13管理过程组织支持过程001支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程010支持过程支持过程1功能分析范例：超级市场史密斯先生正在休假 ， 今天下雨 ， 他决定用大部分时间购物 ， 现在他正 寻找超级市场 。
史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处 ， 就决定去那里 。
到达超级市场后 ， 史密斯先生找到一个室内车库 ， 这样可以使他的车子不被雨淋湿 。
然后史密斯先生开始寻 。

11、找购物车 ， 并在他的汽车附近找到一辆 。
史密斯先生进入超级市场 ， 开始寻找妻子女要求他采购的物品 。
他很容易就找到了它们 ， 因为所有商品已经按类别划分 ， 并有指示标志导向 。
现在史密斯先生准备付款并开始排队 。
没有拥挤 ， 他很快付了款 。
在停 车场指示牌的帮助下 ， 他很快找到了自己的车 。
把物品放入后备箱内 ， 然后交还了购物车 。
在下一页我们将看到如何对这个情景使用顾客导向的过程的分析的方法过程方法图适用于超级市场已经找到产品的顾客（0）想要付款的顾客（1）想找到产品的顾客（1）已经付款的顾客（0）54已经停好车的顾客（0）想要停车的顾客（1）知道“不可思议的好吃”超级市场的顾客（0）不知道“不可思议的好吃”超级市场存在 。

12、的顾客 。
（1）已经找到车的顾客（0）想找到自己的车的顾客（1）想运送采购物品的顾客（1）拿到购物车的顾客（0）6213顾客导向过程的清单超级市场n输入输出过程名称（初始状态）（最终状态）你的组织汽车行业的顾客导向过程清单建议的COP：建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002审核的开始 。
下列十种COP 肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现 ， 而且它们和基于组织及其操作的其它附加要求一起足已成为普遍的优秀的基准点 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0812/0023646783.html

标题：TS169492002|TS169492002培训讲义( 二 )