统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的 。
本国际标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求 。

20、的补充 。
“注”是理解和说明有关要求的指南 。
本国际标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力 。
本国际标准的制定已经考虑了ISO9000和ISO14000中所阐明的质量管理原则 。
ISO9001：2000 ， 质量管理体系要求0.2 过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时 ， 采用过程方法 ， 通过满足顾客要求 ， 增强顾客满意 。
为使组织有效运作 ， 必须识别和管理众多相互关联的活动 。
通过使用资源和管理 ， 将输入转化为输出的活动可视为过程 。
通常 ， 一个过程的输出直接形成下一个过程的输入 。
组织内诸过程的系统的应用 ， 连同这些过程的识别和相互作用及其管理 ， 可称之为“过 。

21、程方法” 。
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系 ， 以及过程的组合和相互作用进行连续的控制 。
过程方法在质量管理体系中应用时 ， 强调以下文献的重要性：a) 理解并满足要求b) 需要从增值的角度考虑过程c) 获得过程绩效和前效性的结果d) 基于客观的测量 ， 持续改进过程 。
图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系 。
这种展示反映了在规定输入要求时 ， 顾客起着重要作用 。
对顾客满意的监测 ， 要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价 。
该模式随覆盖了本标准的所有要求 ， 但却未详细地反映各过程 。
注 此外 ， 称之为“计划执行检查行动”（PDCA）的方法可适用于所有过程 。

22、 。
PDCA模式可简述如下 。
计划：根据顾客的要求和组织的方针 ， 为提供结果建立必要的目标和过程；执行：实施过程；检查：根据方针、目标和产品要求 ， 对过程和产品进行监测和测量 ， 并报告结果；行动：采取措施 ， 以持续改进过程绩效 。
图1以过程为基础的质量管理体系模式解 释0.2 过程方法ISO9001；2000标准基于对在组织内提供过程控制并引导组织从顾客要求和期望达到“产品实现”和顾客满意的质量管理体系的明确表达 。
产品实现是一个过程的体系 ， 通过这些过程输入（例如原材料或来自供方的零部件）被组织的活动（例如增值生产或装配操作）转换为满足顾客需求和要求的输出（例如产品或零部件） 。
首先 ， 对于经典的“要素模式”这个 。

23、概念可能是一种非常不同的质量管理方法 。
但是 ， 对一个部门质量体系的近距离观察将显示就位的体系经常试图管理不同部门或要素之间的相互作用以满足顾客要求 。
换句话说 ， 质量体系管理过程并整合过程的输出 。
这是一种有效的模式 ， 当它以体系而不是逐个部门整合的方法加以实施时更有效的多 。
这就是标准（ISO9001：2000）已经构造的方法 。
所有收到输入并转换为输出的活动或操作可以被考虑为过程 。
制造产品或提供服务包含的几乎所有的活动或操作都是过程 。
为了组织的正常运行 ， 必须定以和管理大量的具有内部联系的过程 。
通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入 。
系统的识别和管理组织内的不同的过程 ， 尤其是这些过程间的相互作用 ， 可以 。

24、认为是彩“过程方法”进行管理 。
经过修订的质量管理体系标准基于这样一种方法符合质量管理原则 。
解 释0.2 过程方法（续）一旦实施质量管理体系 ， 体系的目标是确保顾客满意 。
在八项质量管理原则的评审中 ， 顾客满意事实上处于组织体系的开始和结尾 。
当“过程方法”实施时 ， 将清楚地看到每个单独的从输入到输出的“转化”导致从输入到输出的下一个“转化” 。
确保完成单独的转化或过程以满足顾客需求、期望和要求建立了对组织将达到顾客满意的信心 。
这是“过程管理模式”的基础 。
在上一页的图中可以看到质量管理的过程方法 。
请注意体系开始于顾客要求 。
这可以被看作“未实现的顾客满意” 。
当体系按照要求对顾客要求实施资源管理、产品实现、测量 。

25、和分析的过程时 ， 产品产生了 。
产品是体系的输出 ， 可以被看作“实现的顾客满意” 。
过程运作、体系管理和组织在转化“未实现的顾客满意”中的表现的状况决定了达到顾客满意的水平 。

稿源：(未知)

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标题：TS169492002|TS169492002培训讲义( 四 )