随着这个工作的不断开展 ， 大家慢慢习惯了 ， 也在这种磨练中很快的提高了 。
经常总结 ， 不断提升 ， 形成可复制的模板 。
在电话回访开展一段时间后 ， 经过 。

39、经常的总结 ， 发现了许多共性的问题和患者最关心、常咨询的问题 ， 通过提炼和讨论 ， 总结出了一套规范化成文的电话回访沟通手册 。
为新员工培训 ， 老医生统一口径 ， 形成了规范化、系统化、可复制的模板 。
五、电话回访的注意事项1、电话回访的时间问题给患者打回访电话时 ， 常遇到无人接的情况 。
所以 ， 何时打电话效率最高 ， 是个很值得研究的问题 。
我们的经验是晚上8点左右成功率最高 。
患者或患者的家属一般在家 。
2、电话回访的频率问题多长时间打一次电话 。
打多少次电话比较合适 。
对于外地的患者 ， 一般在患者出院后3天之内打一次电话 ， 主要目的是表示对患者的关心 ， 问路上是否平安 。
一个月打一次电话、三个月打一次、半年打一次 。
对于本地的患者 ， 一 。

40、般出院后一个月、三个月、半年各打一次 。
3、电话回访 ， 与记录同时进行为了保持电话回访的连贯性 ， 医生在和患者电话交流过程中 ， 一定要对谈话中的重点进行记录 ， 以便于在下次与患者交流时有的放矢 ， 让患者感到你把他（她）的病情放在心中 ， 这么长时间还可以记忆犹新 。
4、帮助病人时不应随便承诺有寻求帮助的病人 ， 能够做到的 ， 应尽力去帮助 。
如做不到服务 ， 要同病人解释清楚 ， 不能随便承诺 ， 否则容易失信于人 ， 影响医院的声誉 。
5、当得知出院后的病人正常死亡时 ， 语言语气要注意分寸应理解家属悲痛的心情 ， 表示你的同情和遗憾 ， 并告之如有什么需要我们帮助的地方 ， 请与我们联系 。
切不可一听到病人已死亡 ， 认为没有必要再征求意见 ， 立即挂断电话 。

41、 。
这样容易使病人家属产生不满和疑虑 ， 生出事端 。
6、电话回访时的语气、语速、姿态等有关技巧就不在这里罗嗦了 ， 因为有很专业的培训教材 。
总之 ， 笔者认为电话回访是民营医院非广告营销模式的法宝之一 。
但它只是医院服务链条中的一环 ， 医院是服务机构 ， 是个特殊的服务行业 ， 只有将各个服务环节做好 ， 才会给医院的发展锦上添花 。
第五篇 。
电话回访应该是民营医院一种很好的非广告模式营销的手段1.电话回访应该是民营医院一种很好的非广告模式营销的手段 。
对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导 ， 体现医院人性化关怀 。
加强与患者沟通 ， 了解患者需求及对医院的合理化建议 。
电话回访的对象主要是来医院住院或者手术的病人 。
为了保证电话回访的效果和患者的认可 ， 我们可以让患者住院期间的主管医生定期回访患者 ， 给患者打回访电话 。
2.对周边社区培育 ， 展开“社区营销” 。
可以与社区或一些公益机构联办“文化与医疗一同进社区”、“艺术与医疗一同进社区” ， 一边是猜谜 ， 卡拉ok ， 文艺表演 ， 一边是义诊 ， 咨询 ， 服务等 。
这叫做“配伍” ， 就象我们吃药一样 ， 通常药很苦 ， 大家不爱吃 ， 我们在药的外面包上一层糖衣 ， 变甜了 ， 大家就爱吃 。
义诊、咨询就是“药” ， 文化是“糖” ， 这样搭配一下 ， 大家就顺理成章接受 ， 比干巴巴搞义诊要好 。
3.建议医院夏季在大厅内发放免费凉茶 ， 可以适当加一些清热解毒的中草药 ， 以提高病人对医院的口碑和美誉度 。
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稿源：(未知)

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标题：做好民营医院的回访及多次回访技巧|做好民营医院的回访及多次回访技巧 (具体、全面、实用)( 八 )