三、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类：一类故障 。
由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、 。

39、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪 。
二类故障 。
由于单一终端软、硬件故障 ， 单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障 。
三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误 。
针对上述故障分类等级 ， 处理原则如下：一类故障由信息科主任上报院领导 ， 由医院组织协调恢复工作 。
二类故障由网络管理人员上报信息科主任 ， 由信息科集中解决 。
三类故障由网络管理员单独解决 ， 并详细登记维护情况 。
四、发生网络整体故障时的首要工作1、当信息科一旦确定为网络整体故障时 ， 首先是立刻报告院领导 ， 同时组织恢 。

40、复工作 ， 并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响 。
2、当发现网络整体故障时 ， 各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作 ， 具体时限明确如下：（1）30分钟内不能恢复门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作 。
（2）6小时内不能恢复各护士工作站、药房、120急救站、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知） 。
（3）24小时以上不能恢复全院各种业务转入手工操作 。
五、各部门的具体协调安排1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知 ， 相关部门严格按照通知时间协调各项工作 ， 在未接到新的指示前不准私自操作计算机 。
2、门诊挂号收费处工作协调（1）由 。

41、各收费部门主任负责总体联络协调 ， 要与信息科保持联系 ， 及时反馈沟通最新消息；（2）当网络系统运行中断超过30分钟时 ， 要通知收款员转入手工收费程序；（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本 ， 对发票使用情况做详细登记；（4）当系统恢复正常时 ， 由收款员负责对网络运行稳定性进行监测 ， 如不稳定 ， 及时向信息科反馈情况 。
（5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后 ， 收款员逐步转入到机器操作 。
3、出院结算处的工作协调（1）由财务科主任总体负责联络协调；（2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录 ， 以防止出现帐目混乱；（3）当系统停止运行超过24小时 ， 对普通出院患者 ， 推迟出院结算时间 。
对急诊出院的患者应根据病历和临 。

42、床护士工作站记录 ， 进行手工核算 ， 出具手写发票 。
（4）在网络停止运行期间 ， 出院患者急需结算时 ， 应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目 ， 并向出院结算处提供详细费用情况后 ， 方可送交结算 。
4、护士工作站的协调（1）护士工作站由护理部共同协调；（2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；（3）科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量） ， 一式两份 ， 一份用于科室补录医嘱 ， 另一份送药房作为领药凭证 。
5、医生工作站的协调（1）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；（2）出院带药由主管医生负责掌握经费情况 ， 如出现费用超支时原则上不予带药；（ 。

43、3）接到信息科通知恢复运行时间 ， 按要求补录医嘱 。
6、医技检查工作协调（1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；（2）网络恢复后根据检查单底联登记 ， 通过手工记价补录患者费用 。
（3）对即将出院或有出院倾向的患者 ， 主治医师要在检查申请单上要注明 ， 检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况 。
7、药房工作协调（1）药剂科应常备医院药品目录 ， 必要时由信息科提供药品最新价格；（2）网络故障时 ， 根据临床科室提供的药品请领单发药；（3）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认 ， 同时与发药时药品请领单内容详细核对 ， 如发现内容不符 ， 须详细追查；（4）网络恢复后对出院带药处方及时进行确认；各工作站接到 。

44、重新运行通知时 ， 需重新启动计算机 ， 整体网络故障的工程恢复工作 ， 由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作 。

稿源：(未知)

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标题：五篇范文|医院信息科应急预案[五篇范文]( 八 )