1、目 录第一章 前言 . 2第二章 技术方案及措施 . 3 机房维护. 3 服务器技术支持及维护 . 4 专线线路及设备维护. 6 PC 机（含已过保）及笔记本技术支持 . 7 打印机、传真机、复印机等外设的技术服务 . 8 电源（含 UPS）技术支持. 13 防火墙技术支持. 14 网络设备技术支持. 18 数据库技术支持. 20 杀毒软件日常维护. 26 网络优化策略. 28 电话系统. 29 监控系统. 29 会议系统技术支持. 30 LED 屏技术支持及维护 . 31 一卡通系统技术支持及维护 . 33 背景音乐系统日常维护 . 33 应急指挥中心日常维护 . 34第三章 项目实施管理。

2、. 35 工程实施原则. 36 工程实施组织. 36第四章 技术培训及服务承诺书 . 41 服务能力. 41 质量保证体系. 41 技术支持服务. 42 建立故障响应服务机制 . 42 售后服务措施. 43 服务电话. 43 售后服务流程. 错误！未定义书签 。
第一章 前言 当前 ， IT 外包维保已是大势所趋 。
本着互惠互利 ， 各取所需的宗旨 ， 把自己不擅长的非核心事务交给专业公司提供服务 ， 使自己专著于企业的核心业务 。
IT 外包服务可以避开自己不擅长的 IT 问题 ， 在获得高质量的 IT 服务的同时 ， 还可以控制 IT 管理成本支出 ， 使有限的资源更多地投入到核心竞争力中 。
IT 外包的好处还体现在企业可以获 。

3、得高水平的信息技术更新 ， 而这是内部 IT 人员难以做到的 。
IT 外包服务相对内部招聘人员有更高的稳定性 ，这就节约了招聘成本和人员更替的附加成本 。
我们的目标是让 IT 系统按您的期望平稳高效运行 。
我们从整体规划的角度保证网络构架的完整性和运行的可靠性 ， 配合定期检测与更新 ， 防患于未然 ， 让客户享受到最优质的一站式全方位信息服务 。
第二章 技术方案及措施机房维护 机房日常管理应根据实际需要 ， 制定相应的机房管理制度 。
日常管理工作应做到有章可循 ， 有据可依 。
维护人员不仅要会开机、关机 ， 更重要的是要懂维护、会维修 ， 要有很强的责任心 ， 同时还要担负起防止计算机病毒的工作 。
（一）、机房维护人员工作职责 1按照 。

4、规定的项目和周期 ， 精心检修设备 ， 按时完成作业计划 ， 通过预检预修使设备经常处于良好状态 。
2及时向领导汇报设备检修和作业计划完成情况加强与有关人员之间的协作共同做好机房设备的日常维修、保养工作 。
3认真填写原始记录 ， 分析设备运行情况 ， 并掌握其规律 ， 发现问题及时解决 。
4努力学习业务技术 ， 了解设备工作原理 ， 熟悉网络及通信 。
设备的主要参数 ， 掌握所有设备与其他设备之间的关系 。
5妥善保管设备的技术资料和记录 ， 不得损坏和丢失 。
6填写好维护记录 ， 做好维护工作小结 。
（二）、机房管理 1保持计算机房整洁卫生 。
2不准在机房内会客、聊天、吸烟、等 。
3严禁携带易燃、易爆及强磁性物品进入机房 。
4严格按操作规 。

5、程使用计算机 ， 外来存储介质使用前必须检查是否带有病毒 ， 未经检查存储介质严禁使用 。
5未经甲方分管领导同意 ， 不准自行复制系统内所有的软件和数据或将其赠送、转借给外单位人员 。
6经常检查网络和各服务器运行情况 ， 发现问题及时解决 ， 并向甲方分管领导报告 。
（三）、设备管理 1新购入设备到机房后 ， 应根据装箱单验收主设备、辅助设备、资料、说明书、维修卡等 。
2按规程安装好设备 ， 测试性能 ， 作好记录 。
3建立设备的安装、测试、运行及维修档案 ， 做到资料齐全 ， 有凭有据 。
一、电源管理 任何电气化设备 ， 一旦没有电的驱动 ， 那么这些设备只能作为一堆垃圾一样堆放在那里 ， 不能发挥其作用 ， 要保证电脑正常地工作 ， 电源稳定是一个 。

6、关键 。
二、机房的环境与卫生管理 机房的使用环境即物理环境 ， 包括：温度、湿度、清洁度和电源 。
它们是整个网络系统能否长期可靠运行的重要因素 ， 对计算机能否正常运行、效率是否充分发挥及使用寿命长短等都有很大的影响 。
机房环境要求： 1、 温度：计算机工作的温度在 1035之间 。
2、 湿度：计算机工作环境的相对湿度在 3080之间 。
3、 清洁度：清洁度包括空气含尘量和含有害气体量两方面 。
4、 电源：交流电正常的范围应在 22010内 ， 频率应为 50Hz5 ， 且有良好的接地系统 。
室温控制：电脑的元件 ， 尤其是各种芯片 ， 如果在高温和高湿度下运行 ， 很容易损坏 。

稿源：(未知)

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标题：IT|IT服务外包技术服务方案