1、2021客服部主管岗位职责客服部主管岗位职责1.制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序 。
并严格执行、监控 。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善并即时提交项目负责人审批 。
2.确保本部门的正常运作对本部门员工定期做出监控、考核 。
做到公正、透明、公开从而建立一支高效团结的部门团队 。
3.制订可行性年度培训大纲及培训教材 。
定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作 。
将考核结果通报项目负责人对考核结果进行存档 。
4.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核 。
为公司留用合格专业的人材从而优化公司的员工队伍 。
5.有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度加强专业技能 。

2、学习提高工作效率不断完善自我使其成为一名爱岗敬业的优秀员工 。
6.定期召开部门工作例会部署本部门的各项工作安排做到清晰、准确 。
列明各项工作的负责人完成时间等 。
督导其各项决议的执行情况并做好会议纪要的存档工作 。
7.科学合理的编制本部门排班表 。
8.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定 。
9.负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务 。
就客户投诉热点进行分析找出症结所在与相关部门进行调整降低投诉率 。
10.负责督导客服中心的工作确保为客户提供优质便捷的服务 。
11.遇有水浸、火警等突发事件要及时与相关部门做好善后工作 。
负责接待客户的投诉及解释工作 。
12.为确保服务小区的正常运转 。

3、需每日全面巡视小区发现问题及时做出反应 。
及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录并跟进处理进度将资料整理汇报至总经理室 。
13.对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核避免浪费及财产的流失现象发生 。
14.建立一个完整、高效的资料档案系统透过资料分析发现问题后对有关程序做出相应的修改使其更加完善从而提高对客户服务效率 。
15.对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导并与有关承包商代表定期进行交流 。
16.草拟及发放客户的管理通告 。
17.每年年底提交下一年度之预算提交项目负责人(助理)审批并严格按照审批后的预算执行 。
18.严守公司的各项机密资料严禁外泄他人 。
19.定期向项目负责人提交项目管理报告提出合理 。

【2021|2021客服部主管岗位职责】4、化建议 。
20.每周五向项目负责人提交本部门的工作汇报及下周工作计划 。
做到详细清楚责任到人 。
21.确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道 。
22.针对业主逾期未交付的管理费及其它费用协助财务部门制订出可行性方案从而完成公司的预期目标 。
23.无条件遵从公司一切合理的工作安排 。
客服部员工岗位职责1.、严格遵守公司的员工守则和各项管理规章制度 。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、并解答业主提出的有关问题 。
3、为客户办理装修手续为装修人员办理临时出入证向客户发放装修管理规定同时解答有关装修问题请维修服务人员对装修申请进行审批并办理装修结束后的退款事宜 。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目 。
5、为客户办理养犬证、暂住证 。
6、代客户订阅报刊和杂志同时负责报刊和杂志及快递的接收和分发 。
7、为客户代办房屋出租、出售 。
8、负责对小区通知的印刷、分发和存档 。
9、应业主要求按照有关规定为业主开具相关证明 。
准确收取物业管理费及其他相关费用每日上交财务 。
每月统计所收取的费用及欠费 。
12、按规定认真完成每日工作记录 。
13、随时解答客户提出的各种问题及咨询遇问题及时向部门主管汇报 。
14、完成部门主管及公司领导交予的其他工作 。
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标题：2021|2021客服部主管岗位职责