4、病房的生活陪护服务 。
6、职工及病人的饮食经营服务（具体服务见方案）。
7、污水处理服务 。
8、双方约定的勤杂服务与管理 。
9、太平间的管理 。
(1) 太平间管理按照市 。

7、民政局要求进行 。
(2) 抬尸工作及时 ， 保证24小时全天安排值班 。
(3) 保持太平间卫生和消毒工作 。
10、协助医院做好救护接应及押款工作 。
11、固定时间无偿协助医院搬运医疗器具 。
12、邮件、文件的收发 ， 以及应急电话转接、联络 。
六、总体目标和分项指标(1)总体目标在管理合同期内把佛山市南海区 XX人民医院管理成“安全、文明、优美、 舒适”的医疗场所 。
根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准 ，在佛山市南海区XX人民医院达到硬件指标后 ， 承诺：管理合同生效后 ， 半年 内使南海区XX人民医院达到“优秀小区”的标准 。
(2)分项指标序号指标名称“医院服务”指标我司承诺指标管理指标内容1病人和医 院人 。

8、员对 物业管理 的满意度95%95%1、“以病人为中心”的服务宗旨；2、采用先进的管理方法 ， 进行高效运作管理；3、开展多样化优质服务 。
2病人陪护满意率95%90%以上1、制定护工培训制度、计划和考核 标准；2、坚持理论与实践相结合 ， 不断探 索创新；3、根据病人实际情况提供针对性服 务 。
4、管理处定期培训 ， 提高护工及护理 员素质；服务耐心、热情、周到；5、定期回访 ， 征求意见 ， 及时提高 质量 。
3勤杂服务 时率 满意率95%95%99%95%1、管理处定期对各岗位杂工进行素质教育与培训；2、服务及时、耐心、热情、周到；3、认真做好各项服务质量记录；4、定期回访 ， 及时纠正工作偏差 。
4被服清洗、供应满意 。

9、率/95%1、被服折叠整齐、棱角分明 。
被服 无破烂、无掉钮扣、无头发、无油迹、 无污渍 。
干净、消毒合格 。
2、被服缝补应整齐、美观、牢固 ，线、布料颜色致；3、被服收送及寸 ， 数目清楚 ， 无涂改 。
4、手推车须清洁消毒 。
5、晾晒的被服应保持平整 ， 无褶皱 ，工作服须用衣架晾晒 。
6、负责洗衣的员工应熟练地掌握洗衣机的操作规程 。
严格按照消毒隔离 要求对被服进行清洗 ， 工作服与病服 分开清洗 。
5清洁保洁率99%99%1、制定专项管理制度,组织专业队伍；2、院内保持干净整洁 ， 无明显纸屑 杂物；3、楼内走道、楼梯、门窗等到公共 部分保持清洁干净；4、垃圾当天清理 ， 当天清洗垃圾桶；5、定期火鼠、火虫害 ， 尽量使院内无。

10、鼠、无蝇、无蟑螂 ， 环境无污染；6、严格执仃医院消毒隔离制度 ， 清洁 消毒床病、椅、台等医疗器械 。
6治安案件发生率1%1%1、制定周密的治安管理措施；2、实行警民联合 ， 齐抓共管；3、发现治安隐患及时处理；4、利用对讲机系统 ， 对辖内实行 24 小时不间断监控 。
7火灾发生率1%0.1%1、制定周密的火灾防患措施 ， 并严 格执行；2、加强防火宣传教育 ， 提高大众消防意识；3、组织业余消防队伍；4、配齐消防器材 ， 消除火灾发生根 源 。
8业主有效投诉率处理率2%100%2%以下100%1、管理处弘扬“敬业、服务、创新”的 企业精神 ， 提供“安全、文明、繁荣、 高尚”的物业管理服务；2、通过规范化的管理措施来确保客。

11、户有效投诉率在 2%下 ， 处理率达 100%9消防设施设备完好率98%100%1、各种消防设备、器材齐全完好；2、保证紧急疏散通道畅通指示完好；3、消防设备保持正常状态 ， 定期检查、保养和试运行；4、消除火灾隐患 ， 杜绝火灾发生 。
10违规发生率处理率1%95%1 %0100%1、端正工作态度 ， 强化服务意识；2、认真对待每项工作 ， 服务热情、 周到；3、多为客户着想 ， 随时为客户排忧解难；4、加强管理处与客户间的联系和沟 通 ， 多开展有益的集体活动 ， 增强友 谊；5、对客户投诉要谨慎处理 ， 无理投 诉要耐心解释 ， 有效投诉要认真对待 ，有结果 ， 有回访和记录 。
11管理人员专业培训合格率90%100%1、制定管理人员 。

12、培训制度、计划和考核标准；2、管理人员持证上岗率为 90%以上;
3、坚持理论与实践相结合 ， 不断探索创新 。
12档案资料完整率98%100%1、档案齐全 ， 装订整齐 ， 分类合理 ，检索方便；2、运用计算机管理 ， 建立档案软件 系统 。
七、实现目标的保证措施(1) 管理体制和人员配备 管理架构：公司拟设医院管理处作为公司的外派机构 ， 全面负责佛山市南海区XX人民医院物业管理日常运作 ， 统管整个医院内外事务 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0816/0023745815.html

标题：XX|XX医院物业管理方案( 二 )