1、6安防卡口操作指引6.1岗位支持（1）设置监控系统、门禁系统（有条件的单位设置访客系统） ， 并随时保持正常状态;
（2） 配置必要的劳保用品和生活设施 ， 如空调/风扇/取暖设备（随季节调整） ， 水鞋、 雨衣、雨伞、手套；（3） 配置必要的安全防护及办公器材 ， 如强光手电、反光衣（夜晚配置） ， 桌/椅（无 靠背）、对讲机（含耳机）、黑色圆珠笔 ， 门禁卡 ， 警棍类防身器械等；（4）配备行为规范及岗位职责（要符合项目实际情况）、业主信息简表（只有房 号和姓名）、来人来访登记表、搬运货物登记表、安防员交接班记录表等；（5）卡口岗人员配置原则上一人一岗 ， 上、下班业户进出高峰期时 ， 由机动人员支援；（6）卡口岗为重要区域 ，。

2、巡逻岗及监控岗随时进行多重监管 ， 遇到突发事件必须快速、联动、有效处置;
/风扇/(7) 在园区内设置岗位临时休整室 ， 配置沙发、茶几、烟灰缸、饮水机、空调 取暖设备等 ， 供值班安防员临时休整用 。
6.2形象要求：着装规范、自然大方、面部整洁、精神饱满；图6.17卡口安防人员形象要求2.733环境要求：岗位物品整齐有序 ， 岗亭内外整洁干净 ， 值班环境自然舒适 。
图6.18卡口岗亭环境要求6.4岗位常识:(1) 轻松自如 ， 保持警惕 ， 随时关注值守区域动态;
(2) 随时关注进出的人员和车辆 ， 主动对接 ， 微笑问好;
(3) 提倡(提醒)业户自行刷卡 ， 主动为不方便刷卡的业户提供帮助;
(4) 随时随地接受业户报事报修 ， 记录清 。

3、晰、及时上报 ， 有跟进、有反馈;
(5) 严禁玩手机、抽烟、脱岗、睡觉、闲聊、看书报 /看电视、听音乐等6.5服务指引:(1) 特殊客户 ， 如残障人士、怀抱婴儿者、双手拿重物不方便刷卡时 ， 应快速上前主 动帮助刷卡、开门；有需要帮助的 ， 征求业户同意后 ， 呼叫巡逻人员予以帮助 。
(2) 无卡业户示意帮助刷卡时 ， 值班人员应示意业户稍等 ， 处理完事务后从容上前 ，对熟悉的业户给予刷卡 ， 并善意提醒业户最好记得带卡；对不熟悉的业户需简单核 对业户信息 ， 确认后帮助业户刷卡 ， 并善意提醒业户最好记得带卡 。
5有需要帮助到业户进出 ， 微笑问好图6.19业户进出小区时的服务指引(3) 来访人员进入小区时:a）微笑、问好、打招呼;
b 。

4、）核实来访人员及被访业户信息和来访事由;
c）向业户确认来访人员;
d）登记来访人员信息;
e）礼貌放行微笑问好 ， 核实信息登记来访人员信息图 6.20 来访人员进入小区时的服务指引（4 ）装修人员、家政服务等劳务人员进出小区时：a）微笑问好 ， 体现尊重；b）查验临时出入证/AB双证有效期；c）查验人证是否一致；d）装修人员使用AB双证的 ， 进出时需要换证；e）装修人员进入小区时 ， 必须告知需在允许施工的时间范围内进行作业;
f）礼貌放行 。
（5 ）大件物品搬出小区时:a）微笑问好;
b）请携带人员出示大件物品搬出申报表；c）查验搬出物品与申报表是否相符;
d）申请表与实物相符的 ， 予以放行；不相符的 ， 提醒携带人员到 。

【06|06安防卡口操作指引】5、服务中心前台补正手续 。
（6）遇到酒后或醉酒人士进入小区时：a ）及时关注 ， 礼貌问好；b ）对熟悉的业主可热情提供护送服务；c）对不熟悉的业主强行进入时要先予放行 ， 并呼叫巡逻人员（2人以上）提供跟踪管理服务；d）对酒后失控的业主 ， 在监控区域提供安抚服务 ， 严禁冲突；必要时报警处理 。
（7）来访人员不配合登记核查时:a）与来访人员沟通有礼有节 ， 自信、得体;
b）与被访业户沟通 ， 确认来访人员事宜;
c）经业户同意后 ， 方可放行 ， 向来访人员致歉、请予理解（8）值班人员处理失当 ， 导致业户行为过激时:a）领班（主管、经理）及时到位、赔礼道歉;
b）不争论对错 ， 严防矛盾扩大和升级;
c）尽量安抚业户情绪 ， 化解矛盾纠纷;
d）内部做好值班人员的思想工作 。

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标题：06|06安防卡口操作指引