二有设施 ， 配备办公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群众办事的设施 ， 便民服务室配有电脑和电话 ， 接入宽带 ， 信息交流畅通;
三有制度 ， 制定办事承诺、责任追究等工作制度 ， 并将制度上墙 ， 接受群众监督;
四有队伍 ， 村(社区)便民服务室主任可以由村(居)民委员会主任兼任 ， 并配备1-2名代办员 ， 代办员可以由村干部兼任 。
村(社区)便民服务室应安排专人负责日常工作 ， 服务人员 。

7、以村两委班子成员为依托 ， 班子成员每周利用1天时间去便民服务室集中办事 ， 其余时间由村干部或专人轮流值班 ， 各村在各组设立1名以上的便民服务联络员 ， 组建便民服务联络队伍 ， 为村民代办服务事项;
五有记录 ， 值班代办人员把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理情况详细记载 ， 年底整理归档 。
四、服务事项村(社区)便民服务事项主要包括公共社会服务和行政审批代办 。
具体如下：生育审批、身份证办理、户口迁移审批等证照代办类;
法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等咨询服务类;
水电设施维修、计生服务、扶贫帮困服务等公益事业类;
技术指导等致富发展类;
本村(社区)邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、 。

8、继承、债务、交通等民事纠纷调解类 。
五、工作程序l、受理 。
对群众提出的办事申请 ， 由代办员负责受理、登记 ， 做好管理台帐 ， 并按规定程序落实办理 。
对村(社区)一级无法办理、需向上级报送的有关事项 ， 须跟群众作出解释 。
2、协办 。
对已受理的报送事项 ， 先由村(社区)干部负责调查核实 ， 及时办理应由村(社区)协办的有关手续 。
3、报送 。
在规定期限内向街道便民服务中心上报报送联系单 ， 街道便民服务中心可办理的 ， 应依法及时办理;
街道便民服务中心无法办理的 ， 由街道便民服务中心代理人员上报市行政服务中心及相关部门办理 。
4、回复 。
根据街道便民服务中心的承诺期限和市级有关部门的审批办理进度 ， 由代办员负责及时了解办理结果 ， 以电话或 。

9、上门等方式向群众作出回复 。
六、服务原则村(社区)便民服务室以为民代办、帮办服务为宗旨 ， 遵循以下服务原则：1、合法原则 。
除了结婚登记、离婚登记、收养登记等街道或市级规定的事项必须由当事人到场外 ， 当事人申请政府办理的其他事项 ， 村(社区)便民服务室代办员均可以提供代办服务 。
2、自愿原则 。
村(社区)便民服务室代办员为当事人提供代办服务的 ， 应当尊重当事人的意愿 ， 并由代办员接受当事人的授权委托 。
当事人不愿意授权委托的 ， 村(社区)便民服务室应当提供帮办服务 。
3、快捷原则 。
村(居)民授权委托村(社区)便民服务室代办员代办的 ， 应当及时、认真地为当事人提供代办服务 ， 并将代办成果及时地转交当事人 。
多个村(居)民同时 。

10、授权委托一个代办员代办的 ， 可以同时为多个当事人提供代办服务 ， 但不得因代办事项集中服务而拖延服务承诺期限 。
4、无偿原则 。
除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外 ， 村(社区)便民服务室向当事人提供的代办、帮办服务不收费 。
5、无歧视原则 。
村(社区)便民服务室为当事人提供的代办服务 ， 具有委托、代理性质 。
委托人与代理人之间的法律地位是平等的 。
代办人应当无例外地提供最快捷的服务 。
6、公开透明原则 。
村(社区)便民服务室应当建立健全代办、帮办制度 ， 公开代办、帮办程序 ， 实行阳光服务 。
七、工作措施为确保村(社区)便民服务室和代办员工作的正常运作 ， 提高办事效率和质量 ， 各村要建立健全以下各项配套制度：l、实施规范办 。

11、理制度 。
各村要建立代办员代办制 ， 明确村代办员 ， 制定代办员职责 ， 明确代理内容 ， 并建立代办员AB岗制 ， 确保工作时间人员不脱岗 。
要制定集中办公制度 ， 明确集中办公人员、时间和工作要求 ， 公告集中办公须知 。
2、推行优质服务制度 。
代办员在服务中要做到态度热情 ， 诚恳待人 ， 严格按照村(社区)便民服务室和代办员工作制度的有关规定办事 ， 绝不向服务对象“吃、拿、卡、要” 。
要认真受理村民提出的要求 ， 并采取“即办、代办”等多种措施帮助解决 ， 对确实不能办理的事项 ， 要向群众说明原因 ， 耐心细致地做好解释工作 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0819/0023818405.html

标题：社区服务|社区服务中心管理工作计划安排( 二 )