酒店2009年度工作总结范文2009年即将度过 ， 我们充满信心地迎来200年 。
过去的一年 ， 在局领导的领导和支持下 ， 是促进大厦”安全、经营、服务”三大主题的一年 ， 也是大厦全年营收及利润指标完成得较为理想的一年 。
值此辞旧迎新之际 ， 有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足 ， 以 。

12、利于扬长避短 ， 奋发进取 ， 在新一年里努力再创佳绩 。
一、科学决策 ， 齐心协力 ， 大厦年创四点业绩 大厦总经理班子根据中心的要求 ， 年初制定了全年工作计划 ， 提出了指导各项工作开展的总体工作思路 。
总体思路决定着科学决策 ， 指导着全年各项工作的开展 。
大厦总经理班子带领各部门经理及助理 ， 团结全体员工 ， 上下一致 ， 齐心协力 ， 在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献 ， 取得了颇为可观的业绩 。
1、经营创收 。
大厦通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施 ， 增加了营业收入 。
大厦全年完成营收为 万元 ， 比去年超额 万元 ， 超幅为 %；其中客房收入为 万元 ， 其它收入共 万元 。
全年客房平均出租率为 。

13、 % ， 年均房价 元/间夜 。
大厦客房出租率和平均房价 ， 比XX年都有一定的提高 。
2、管理创利 。
大厦通过狠抓管理 ， 深挖潜力 ， 节流节支 ， 合理用工等 ， 在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面 ， 倡导节约 ， 从严控制 。
大厦全年经营利润为 万元 ， 经营利润率为 % ， 比去年分别增加 万元和 % 。
其中 ， 人工成本为 万元 ， 能源费用为 万元 ， 物料消耗为 万元 ， 分别占大厦总收入的 %、 %、 % 。
比年初预定指标分别降低了 %、 %、 % 。
3、服务创优 。
大厦通过引进品牌管理 ， 强化员工待客基本行为准则关于”仪表、微笑、问候”等20字内容的培训 ， 加强管理人员的现场督导和质量检查 ， 逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象 ， 不 。

14、断提高员工的优质服务水准 。
此外 ， 在大型活动的接待服务中 ， 我店销售、前厅、客房、等部门或岗位 ， 分别收到了来自活动组委的表扬信 ， 信中皆赞扬道：”大厦员工热情周到的服务 ， 给我们的日常生活提供了必要的后勤保障 ， 使我们能够圆满地完成此次活动” 。
4、安全创稳定 。
大厦通过制定”大型活动安保方案”等项安全预案 ， 做到了日常的防火、防盗等”六防” ， 全年没有发生一件意外安全事故 。
在大厦总经理的关心指导下 ， 驻店总经理领导每天召开部门经理反馈会 ， 通报情况提出要求 。
保安部安排干部员工加岗加时 ， 勤于巡逻 ， 严密防控 。
在相关部门的配合下 ， 群防群控 ， 确保了各项活动万无一失和大厦忙而不乱的安全稳定 。
二、与时俱进 ， 提升发展 ， 大厦 。

15、突显改观 结合大厦经营、管理、服务等实际情况 ， 与时俱进 ， 提升素质 ， 转变观念 。
在市场竞争的浪潮中求生存 ， 使整个大厦范围内突显了可喜的改观 。
主要表现在干部员工精神状态积极向上 。
大厦总经理大会、小会反复强调 ， 干部员工要有紧迫感 ， 应具上进心 ， 培养”精气神” 。
大厦的管理服务不是高科技 ， 没有什么深奥的学问 。
关键是人的主观能动性 ， 是人的精神状态 ， 是对大厦的忠诚度和敬业精神 ， 是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用 。
还通过组织对部门经理、助理、领班及员工的各项培训交流 ， 启发引导大家拓宽视野 ， 学习进取 ， 团结协作 。
在完成大厦经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值 ， 并感受人生乐趣 。
因而 ， 部门经理之间相互推诿和 。

16、讥贬的现象少了 ， 则代之以互通信息、互为补台、互相尊重 。
在一些大型活动中 ， 在总经理的榜样作用下 ， 部门经理带领着助理、领班及其员工 ， 加班加点 ， 任劳任怨 ， 工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态 ， 为大厦的窗口形象增添了光彩 。
三、大厦管理 ， 主抓六大工作 大厦引进国内外先进大厦成功经验 ， 结合年初制定的管理目标和工作计划 ， 大厦及各部门全年主要抓了六大工作 。
（一）以效益为目标 ， 抓好销售工作 1、效益为目标 ， 抓好销售工作 ， 渠道拓宽 根据大厦的实际情况在XX年下半年 ， 对原有的前厅部划分为前厅部和公关销售部 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0819/0023818865.html

标题：5234521365|5234521365酒店礼宾部个人总结( 三 )