学习资料整理范文范例 指导参考3. 远程故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态 ， 通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助 ， 我司在确认用户的服务请求后 ， 通过服务项目不能解决系统故障问题的情况下 ， 或在进行的同时 ， 根据需要并征得用户同意后 ， 采用远程拨号技术 ， 将用户系统与工程师所在地终端连通 ， 在远端对用户设备进行诊断 ， 提出解决问题的方案 ， 并最终指导用户解决问题 。
我司工程师负责 。

32、进行远程故障诊断 ， 即只查看数据 ， 寻找故障原因 ， 不对数据进行修改 ， 具体故障排除由工程师指导用户现场维护人员进行 。
用户应按我司的要求提供必要的配合和协助 ， 确认并反馈方案的有效性 。
我司还可以通过远程故障诊断对用户数据进行检查 ， 进行远程巡检 。
我司提供每周5 天 ， 每天 8 小时的远程故障诊断 。
1.2.3 运维流程及服务方式1.3.5 服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务 ， 分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务 。
现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检 ， 运维工程师对各个应用系统完成定期巡检 ， 同时输出巡检报告 。

33、提交给客户 ， 驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务 。
为了让客户得到更及时和更快的服务 ，运维工程师还提供 724小时的故障响应电话支持 。
远程技术支持服务学习资料整理范文范例 指导参考远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和运维工程师的疑难问题 ， 通过沟通来指导客户或运维工程师解决问题 ， 同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力 。
技术培训服务为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力 ，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训 。
培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流 。

34、、课堂授课、邮件沟通等 。
1.3.6 运维流程我公司除培训服务外 ，为本项目提供两种服务方式： 一种为技术人员现场值守 ， 另一种是定期巡检结合故障现场服务 。
学习资料整理范文范例 指导参考1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：运维资源建档更新资源配置NO更换备件定位问题可现场排除YESYES 输出 问题报告问题解决日常巡检 是否存在问题NO输出巡检报告运维文件归档 归档学习资料整理范文范例 指导参考2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示 ：IT 资源更新 IT资源汇总识别问题运维工程师技术专家 备件管理员备件更换用户故障解决输出问题报告 运维资源建档告知客户 。

35、学习资料整理范文范例 指导参考1.2.4 运维方案及实施安排1.4.4 小型机、PC服务器、网络设备及存储系统小型机、 PC服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分 ， 分别为小型机存储系统运维、 PC服务器运维、网络设备运维 。
小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：1、检查设备各部件的状态灯；2、检查并处理设备的错误日志；3、硬件设备的全面检查；4、网络配置的检查及测试；5、操作系统性能分析；6、核对各小型机配置信息 ， 根据需要调整配置；7、检查设备的微码版本；8、检查存储设备运行情况；学习资料整理范文范例 指导参考针对如上要求输出如下 。

36、检测报告：小型机系统巡检报告用户单位名称：设备名： 设备型号： 产品序列号：检测项目 检测方式 说明 检查结果 巡检周期检查主电源灯状态 指示灯常绿表示系统正在运行 正常 异常电源风扇检查直流电源指示灯状态指示灯常绿表示电源供电正常 正常 异常检查直流电源风扇状态检查风扇是否散热 正常 异常处理器执行命令：lsdev Cc processor检查 CPU 的数量及状态 。
CPU 状态为 Available， 表示CPU 使用正常正常 异常内存执行命令：lsattr El mem0检查内存数量及状态 。
size 与 goodsize 的数量相等表示内存使用正常正常 异常磁盘执行命令：lsdev。

37、Cc disk检查磁盘的数量及状态 。
磁盘状态为 Available， 表示磁盘使用正常正常 异常检查系统中配置了哪些适配器及使用状态 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0822/0023896763.html

标题：2018|2018年信息系统运维服务项目技术设计方案2018_6_13( 六 )