1、沟通与互动公共管理论文一、我国公共管理中沟通与互动存在的问题 1.存在的问题 。
一是以政府为中心的公共管理理念、体制和运作方式 。
目前 ， 我国的公共管理是以国家为核心来运作的 ， 即政府是公共管理的实施者 ， 公民是公共管理的接受者 ， 这种由政府主导而公民被动服从的公共管理局面并没有太大的变化 。
二是我国社会资本存量多元并存、分布不均的总体状况 。
社会转型时期 ， 我国社会资本分布表现出明显的不均衡特征 ， 制约了公民社会现代公民参与意识的普遍发展 ， 对我国公共管理中的沟通与互动产生了极大的影响 。
三是参与型公共行政文化的缺失 。
我国是属于服从型的公共行政文化 ， 而参与型公共行政文化十分贫乏 。
参与型公共行政文化缺失的一个显著结果 。

2、就是公民主体意识薄弱 ， 反过来它又造就公民行政文化贫瘩的土壤 。
2.问题原因 。
一是社会环境变动快速 ， 政府机关经常无法配合环境的需求 ， 使社会大众对政府产生不满的响应；二是政府机关不了解民众对服务的期望 ， 相关群体间缺乏有效的沟通；三是民众期望太高不易达成 ， 或受错误资讯影响其判断；四是公务人员对服务质量的认知及认同程度有所不同；五是服务质量的评估尚不具有客观评量的效标加以衡量 。
二、公共管理中沟通与互动的要求与原则 1.要求 。
有形性：提供公共服务的设施定期保养与整备、供应适当与充足等 。
即实体设备定期维修与整备的数据须建文件 ， 适时更新换代 。
可靠性：公共行政人员作业应兼具效能与效率、在约定时间内完成服务等 。

3、 。
即公共行政人员要有事先预防的观念 ， 执行服务时第一次就把事情做对 。
反应性：公共行政人员能立即回答民众的问题、提供快速服务、积极协助民众解决问题等 。
即要有系统导向的观念 ， 公共行政人员需清楚整个团队的运作 ， 才能立即回答民众问题 ， 不要有一问三不知的情形 。
胜任性：公共行政人员的专业知识与技能、改善质量的能力等 。
即公共行政人员要有质量管理的专业知识 ， 并不断持续改进 。
礼貌性：公共行政人员的清洁和整齐仪表、礼貌应对、亲切回答等 。
即公共行政人员均能以民为尊 ， 对民众体贴、友善 。
信用性：公共行政人员的人格特质是值得信赖的、积极与民众互动等 。
即公共行政人员对民众做好质量承诺 ， 以追求更好的服务质量 。
安全性：提供安全的 。

4、工作环境、严防保密资料外流等 。
即所有公共行政人员均肩负民众资料保密的责任 。
接近性：容易电话联络、较短等候时间、便利的服务作业时间等 。
即民众容易且方便联系到相关的公共行政人员 。
如落实民众抱怨申诉处理渠道 。
沟通性：公共行政人员随时与民众沟通、倾听民众意见等 。
即公共行政人员秉持民众导向的理念 ， 了解民众意见以持续改进 。
了解性：探知民众需求与期望、提供个别服务等 。
即公共行政人员运用品质管理的方法探知民众满意程度 ， 以提供良好的服务 。
2.实施原则 。
公共管理中 ， 实施良好的沟通与互动 ， 必须遵守下列五项原则：以客为尊：以民众满意为核心 ， 民众又分内部民众和外部民众两部分 ， 其中内部民众指参与政府机关各项设计、生产以 。

5、及服务的相关部门或人员；外部民众指政府机关服务的普通大众 。
全员参与：全面质量管理强调组织中的所有部门、所有人员均肩负着服务管理的责任 ， 也享受产生高质量服务所带来的福利 ， 这种伙伴关系(partnership)的建立 ， 是实施全面服务管理的重要策略 。
事实管理：组织随时搜集、处理与解读有效信息 ， 以持续改善质量、满足民众需求 。
该信息包括内部工作表现和外部民众需求 。
可持续改进：分成两部分 ， 第一部分为政府机关内部的持续性质量改进 ， 如设计、制造、服务过程及人员、制度的不断自我改进 ， 第二部分为不断了解外部民众的需求情形 ， 推出新的服务形式 。
服务质量承诺：全面服务管理的推动 ， 首重政府机关管理人员的认同、全力推动 ， 营 。

6、造追求质量气氛 ， 使所有人员齐心一致 ， 共同为提升服务质量努力 。
三、我国公共管理中沟通与互动工作促进措施 为了提升行政服务质量及民众满意度 ， 导入全面服务管理理念来消除不同互动所造成的落差 ， 先提出以下几种做法 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0822/0023897063.html

标题：沟通|沟通与互动公共管理论文