2）、每月5日前将各业务单位的销售品种、销售数量、发票号、票面金 。

18、额、应收款额、已收款额等 ， 以书面形式告知有关销售主管 ， 销售主管负责落实核对 ， 及时与业务单位进行对帐 。
3）、一旦发现公司与业务单位账目不符的情况 ， 要及时汇报尽快核对清楚 。
4）、凡在本人所管业务范围内 ， 无论属何种原因造成的往来账目不符 ， 业务人员均须承担一定的责任 。
公司将视具体情况 ， 对责任者作出批评教育 ， 限期查清帐目 ， 给予经济处罚 ， 直至辞退等处理决定 。
对构成犯罪者 ， 将依法予以追究 。
七、换、退货管理制度加强退货管理 ， 理顺退货程序 ， 保证产品退货处于可控状态 ， 避免和减少损失 。
1）、以预防为主 ， 防止退货事件发生 ， 对经销商（或代理商）坚持了解库存和批号 ， 根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货 。
。

19、2）、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商 。
退货范围包括产品质量发生问题 ， 破损 ， 批号过期 ， 包装与国家政策不符, 清理客户 ， 终止合同和呆死帐,销售政策变化等 。
非上述原因的退换货要求 ， 不予处理 。
3）、退货必须填写退货申请表履行审批手续 ， 由销售部门经理上报 ， 主管总经理审批 。
经批准的退货须填写产品退货记录 ， 详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等 。
4）、在退货过程中须严格按照装箱规定进行 ， 认真清点 ， 归类 ， 装箱 ， 详细填写退货装箱清单 ， 最终 ， 退货申请明细表与产品退货记录、退货装箱清单须完全一致 。
八、客户档案管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立 ， 交直接上级审核 ， 专人负责保管 。
。

20、2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善 ， 填充、修改和完善的内容按时交档案管理人 。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管 ， 分类整理 。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度 ， 不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅 。
5、客户档案是公司的重要财产 ， 任何人不得据为己有 。
九、客户服务制度1、以对公司内外客户高度负责的精神 ， 提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及健康咨询等方面的专业服务 。
2、做好产品售后服务工作 ， 耐心解答客户疑问； 3、及时处理来电、来函 ， 确保客户满意；4、建立客户档案 ， 及时跟踪客户 ， 按时为客户提供健康服务 。

21、；4、对公司VIP客户在主要节假日要邮寄贺卡或礼物 。
十、价格体系政策销售部门严格按以下价格政策与自营市场经销商或代理区域代理商开展业务 ， 低于规定出货价的必须上报经批准后方可执行 。
品 名规格型号现行零售价批发价自营最低出货价代理最低出货价十一、开发及促销维护政策1、开发政策：本着“调研-申请-开发”的程序进行区域或零售终端的开发 。
开发费标准如下：1）新客户开发费标准：经销商（代理商专卖店、展墙面积（cm）年销售额（万元）开发费标准（元）报销费用专卖店展墙专卖店展墙专卖店展墙省级800元/cm600元/cm市级800元/cm600元/cm县级800元/cm600元/cm其他800元/cm600元/ 。

22、cm说明：其他:指各类商场或者超级等 。
上述专卖店同时配送公司广告伞、水杯、文件夹、服装、便签等 。
首批经销商进货最低15万元 ， 首批报销装修费用50%,其余六个月内报完 。
铺货为：30%；最高不得超过1:1 。
样品价格按公司现有价格 。
若发现虚报经销商等级一经查实 ， 给予责任人严肃处罚并退还所报销费用 。
2）零售终端开发费标准：按上述标准执行2、促销政策：具体促销费标准见年度营销计划通知3、返点政策以销售回款的金额%为维护费用 ， 五类：年度销售额 万 ， 返点2% ， 次年以货物方式返还；年度销售额 万 ， 返点3% ， 次年以货物方式返还；年度销售额 万 ， 返点5% ， 次年以货物方式返还；年度销售额 万 ， 返点6% ， 次年以货物方 。

23、式返还；超出 万部分 ， 另加2% 。
十二、宣传品、礼品、赠品使用制度为加强公司宣传品、礼品、赠品的规范管理 ， 遵循“必须、合理、规范、节约”的原则 。
特制定本制度 。
1、宣传品、礼品、赠品须用于对外开展业务的公关活动及领导认为需要的其他使用范围 。

稿源：(未知)

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标题：销售|销售管理手册(小意思)21( 四 )