尊重患者人格 ， 维护患者权力也是他们对优质护理 。

7、内涵的理解5-6 。
总之 ， 耳鼻喉科患者对优质护理认知包括 ， 护理人员具备熟练的专业技术和能力、良好的服务态度、详细的健康教育、密切的关怀等 ， 只有以上综合措施能够达到患者对优质护理的期望 ， 才能使患者得到满意的护理 。
参考文献 1刘义兰,王桂兰,任小英,等.优质护理的指征:住院患者观点的调查J.中华护理杂志,2004,39(9):641-643. 2汪美玲.浅谈护理管理者人际交往艺术修养J.护理学杂志,2001,16(10):638. 3刘雅玲,张振露,叶晓青.对护理服务态度行为的调查研究J.中华医院管理杂志,2009,25(7):407-408. 4刘义兰,王桂兰,任小英,等.住院患者对护理行为关怀性评价的调查研究J.中华护理杂志,2002,37(4):245. 5刘艳华.医生、护士和患者对优质护理观点的比较分析J.中华护理杂志,2007,42(4):343-346. 6汤东连.浅谈护理管理者人际交往艺术修养J.护理学杂志,2001,16(10):639-640. （收稿日期：2010-09-17）第 5 页 共 5 页 。

稿源：(未知)

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标题：耳鼻喉科|耳鼻喉科患者对优质护理认知情况调查分析( 二 )