1、门岗安全员岗位操作手册一、 岗位概述：岗位名称：门岗安全员直属部门：安保部直接上级：安全班长二、 职责范围：1、熟读和掌握集团安全纲要及安全制度内容 ， 要不折不扣的执行 。
2、严密把关装修队伍各种证件、各种装修材料及工具等存在安全隐患的一切物品人员进出 ， 并详细做好登记 。
对于不符合规定的 ， 一律不得进入商场施工 。
3、要时刻牢记为顾客提供超值服务 。
4、在可视范围内的区域（商场内、广场）都是安全及卫生责任区 ， 要监督保洁工把责任区的卫生做好 。
要保护好区域内的公共设施 ， 密切注意责任区的车辆 ， 防范被盗 。
5、发现吸烟人员进入商场 ， 要礼貌制止 ， 宣传这里是无烟商场 ， 不要怕麻烦 。
6、密切注意进入商场人员的动向 ， 对乞讨、 。

2、推销、衣冠不整者、摄影、新闻界采访、摄像 ， 前三种礼貌婉转劝其离场 ， 后一种情况则必须经商场总经理批准或企划部办理手续后方可进行摄影、摄像 ， 否则要礼貌地做好解释工作并禁止摄影、摄像 。
但是一定要婉转 。
7、晚上11点前固定在岗位上执勤 ， 11点过后要兼顾广场 。
8、发现其它可疑情况 ， 要认真观察 ， 必要时通知相关人员协同处理9、和其他安全员一起形成联动执勤 ， 有突发事件要第一时间赶到现场 ， 并及时上报班长或经理 。
10、要不间断地对各楼层全方位巡视检查 。
（包括消防）11、检查厂家装修和加班情况 。
12、密切观察有无无关人员 ， 一经发现立即上报班长13、保护好责任区内的一切公共设施 。
14、完成相关领导安排的其他任务 。
三、 。

3、 工作流程（一）白班1、提早30分钟到岗 ， 根据班长的安排 ， 巡查一遍安全重点 。
2、参加班前会 ， 班长讲的工作任务和安全要点要纪录清楚 。
（检查着装情况）身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机 。
3、是升旗手的做好升旗准备 。
4、升完旗后 ， 到岗开始一天的执勤任务 。
要做到：要严格对各种装修人员、装修材料（包括装修板材、防火涂料、非阻燃电线、油漆、易燃易爆物品等）、大功率电锯要审核 ， 有手续的放行 ， 没有手续和材料不符合要求的一律不予放行 。
遇到新闻采访人员采访、摄影 ， 有总经理签字或企划部人员陪同的 ， 给予放行；反之没有的 ， 要礼貌婉转说明不能摄影或采访或联系企划部予以接待 。
责任区内有纸屑、瓜果皮 ， 其他小物 。

4、资 ， 要主动捡起予以处理；卫生不干净要及时督促保洁工打扫干净 。
做好必要的顾客服务 。
老弱病残进商场 ， 上电梯 ， 要主动搀扶或带到目的地 ， 并提醒他们要注意安全 。
靠近电梯周围的门岗 ， 要注意小孩在电梯周围的安全 。
带着宠物进商场 ， 要婉言阻止或安排看护 。
商场未到营业时间 ， 有顾客（1个以上）要安排到大厅休息处休息 ， 请他们耐心等待 。
顾客拿着小件商品出门 ， 要帮一把 ， 或替顾客拿到车上 。
顾客咨询 ， 要尽可能的予以答复 ， 不能答复的要联系相关人员 ， 直到答复为止 。
距离顾客3米以内 ， 要主动欢迎光临 ， 要以微笑面对 。
听到、遇到有顾客抱怨 ， 要主动上前询问并想办法缓解 ， 并带到相关部门登记 。
遇到雨雪天气 ， 门口地面要铺好防滑垫或地毯、备好装雨 。

【门岗|门岗安全员岗位操作手册】5、具的塑料袋 。
并备好雨具为顾客进出提供相应服务 。
货物进出门一律按相关规定进出 ， 对撤场厂商的货物 ， 要凭完整的撤场手续予以放行 ， 无完备手续的应即时向相关领导汇报 ， 由相关部门人员进行处理 。
经领导同意配合其他部门做好相关工作（张贴宣传画、搬运东西、活动舞台布置） ， 不要擅自离开岗位 。
5、吃饭要轮流替换 ， 岗位不得缺人 。
6、参加班后会和军事训练 。
（二）夜班1、提早30分钟到岗 ， 根据班长的安排 ， 巡查一遍安全重点 。
2、参加班前会 ， 班长讲的工作任务和安全要点要纪录清楚 。
（检查着装情况）身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机 。
3、与白班交接 ， 开始执勤 ， 要做到： 要严格对各种加班装修人员、装修材料（包括装修板材、防火涂料、阻燃电线、油漆、易燃易爆物品等）、电锯、大功率电器要审核 ， 有手续的放行 ， 没有手续和材料不符合要求的一律不予放行 。
密切注意可视范围内的广场动向 ， 防止车辆、物资、玻璃被偷盗或自然或人为的破坏 。
加班装修人员出商场要核查是否有不相关物资被带出 ， 一定要礼貌 。
防止群众聚众闹事；可视范围内有可疑人员；一经发现 ， 立即汇报班长 。
营业结束后 ， 有顾客进商场要婉言谢绝 ， 告之营业时间 。
醉汉进场 ， 要婉言谢绝 ， 不行的话 ， 立即汇报班长 ， 不可粗暴对待 。
晚上11点过后要巡视商场周围（每1小时1次） ， 要检查门窗是否关闭 ， 周边是否有放烟火 。
要凭出入证或公司工作证予以放行 。
4、准时与白班交接 ， 参加班后会和军事训练 。
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标题：门岗|门岗安全员岗位操作手册