一个好的拨打电、接听电话过程 ， 传递给对方的是一个好的印象 ， 反之亦然 ， 因此在电话方面无论是拨打或接听 ， 都应该特别注意你的言辞与语气 。
五、转接新来电针对：新的来电（非汽车）电话铃响2-3声 ， 客户人员拿起话筒并说：“您好 ， 这里是中国团购在线 ， 很高兴为您服务！”1、会员：“你们这里可以买票的是吗？”情况一： 同事在 。
则说：“是的 ， 您请稍等！我转一下到专门负责票务的工作人员的坐机上”（然后挂断 ， 再拨分机号 ， 然后听到铃响 ， 再就是票务工 。

7、作人员提起 ， 则可挂机）情况二：同事不在 。
则说：“负责票务的工作人员刚好离开了下（或：正在开会；又或：正在通话中） ， 麻烦您留下联系方式好吗？我同事会及时跟您联系的！”（留下客户的联系方式、姓氏、咨询品牌转交给同事 。
如果会员不愿给 ， 让会员可以记下同事的工作手机159891815 。
然后再说：“感谢您的来电！祝工作开心 ， 再见！”）2、会员：“ ”（打起电话忘记问什么 ， 或者问谁给他打过电话的）则说：“先生/小姐您好 ， 这里是中国团购在线 ， 我们做的有：汽车、家居、家电、婚庆、学车、教育、房产等方面的团购 ， 请问您是否咨询过哪个品牌或哪一方面？”六、后台询价回访您好 。
请问是某先生/小姐吗？我是中国团购在线负责广 。

8、州汽车团购的小陈 。
是这样的 ， 前些时间您在我们的网站上登记了要团购某某车的信息 ， 我现在做个回访 ， 请问您现在购买到车了没有？（如果说有 。
就回答：恩 ， 那恭喜您了 。
不好意思 ， 多有打搅了！）如果回答没有：恩 ， 某先生/小姐 ， 那你想要购的汽车的要求还是不变吧 ， 还是车型 ， 对吗？（是的）然后逐一的确定下面的内容：颜色（什么颜色）：已知价格（已了解的价格是多少）：心理价位（心里的期望价格是多少）：计划购买时间（计划什么时候购买）：裸车或全包（是要买裸车还是在店里全包上牌上保险）：所在城区（是在广州哪个区的）： （如：天河区）问完后 ， 如果顾客是近一个月就计划买的 ， 或者说价格合适就买的 ， 则说：恩 ， 某先生 ， 这款车的团购 。

9、价是优惠5000元 ， 另外送3000元的大礼包【然后停顿 ， 听一下会员的反应 。
如果会员说“好” 。
我们就问：“请问某先生您计划什么时候过去买呢？”如果会员表达贵或者他了解的价格比这个还低 ， 我们就说：在电话里我们只能报这个价格 ， 到店去谈的话 ， 我们还可以适当的帮你争取多一点 。
然后不管会员说什么 ， 我们都说：某先生 ， 我稍后会把我们专门负责带会员买车的工作人员的联系电话发信息到你手机 ， 你什么时候要购买 ， 给他一个电话就可以了 。
】如果是还没有操作的品牌 ， 则说：某先生 ， 我们这次的回访主要是跟您确认你要购买的车型 ， 跟下来在两天内 ， 我们会有专门负责这个品牌的工作人员跟你联系 ， 给您回复团购的价格的 ， 你看怎么样？（可以）好 。

10、 ， 那谢谢你的电话 ， 祝工作开心 ， 再见 。
如果顾客是一、两个月后才计划买的 ， 则说：某先生 ， 您的具体车型和要求我已经登记好了 。
因为你是计划在12月才买的 ， 所以 ， 我们会在11月20号左右再给你电话 ， 把我们的团购价格等信息反馈给您 ， 供您参考 ， 你看可以吗？（可以）好 ， 稍后我也会把我的工作手机发信息给您 ， 您如果有任何的问题想了解 ， 也欢迎您随时给我们来电咨询 ， 好吗？（好的）好 ， 那谢谢您的通话 ， 祝工作愉快 ， 再见！七、来电咨询案例喂 ， 是中国团购在线对吧？（您好 ， 是的 ， 这里是中国团购在线 ， 我是汽车事业部工作人员小陈 ， 很高兴为您服务 。
）我在网上看到你们的网站是可以参加汽车团购的 ， 请问要怎么报名参加？（谢谢先生您对我们网 。

11、站的关注 ， 您说得没错 ， 通过我们中国团购在线是可以报名参加汽车团购的 。
同时我想请教一下先生怎么称呼您？）我姓张 。
（张先生您好 。
请问你是计划购买什么车型的呢？）雪佛兰的科鲁滋1 。
8 自动豪华型 。
（张先生您真有眼光 ， 这款车集动感时尚于一体 ， 目前在市场上买得很火 。
那么 ， 先生你是计划什么时候买呢？）价格合适就买 。
（恩 。
那么在此之前张先生有到其他的4S店了解过这款车吗？）有（所了解的价位是多少？）这是我自己的事 ， 为什么要告诉你？（呵 ， 张先生请别介意 ， 是这样的 ， 如果你可以提供你所了解的价位 ， 以及你心理的价位等给我们 ， 这有助于我们更准确的了解你的情况和个人需求 ， 方便我们可以为你提供更准确更好的服务 ， 你看可以吗 。

稿源：(未知)

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标题：汽车|汽车事业部电话营销话术( 二 )