1、电 话 营 销 培 训 资 料（汽车事业部编）一、电话客服准备1、心态上：好心情 。
保持喜悦心态 ， 充满热情和耐心 ， 声音甜美 ， 带上你的微笑 ， 有礼貌对待会员 。
2、内容上：目的明确 ， 思路清晰 。
在拨打电话之前 ， 要先把你所要表达的内容准备好 ， 最好是先列出几条在你手边的纸张上 ， 以免对方接电话后 ， 自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容 。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说 ， 都应该有所准备 ， 提前演练到最佳 。
3、物品上：笔记本和笔 。
对于电话人员来说 ， 要养成这样一个习惯：一边和客户通话 ， 一边记录客户在电话中透露的相关信息 ， 然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里 。
这是一个非常有 。

2、用的习惯 ， 因为对你的客户了解得越多 ， 你给客户打电话时可以聊的话题也就越多 。
如果你在第二次与这个客户通话时 ， 能够提起上一次通话时谈过的相关内容 ， 客户就会觉得你很重视他 ， 从而为建立良好的关系奠定基础 。
俗话说：“好记性不如烂笔头” ， 养成边通话、边做记录的习惯 ， 其实可以节省很多的时间和精力 。
二、电话沟通的注意事项1、注意语气变化 ， 态度真诚 。
2、言语要富有条理性 ， 不可语无伦次前后反复 ， 让对方产生反感或罗嗦 。
3、逻辑性强 ， 吐字清晰 。
三、 接听电话基本礼貌用语1、拨打业务电话 ， 在电话接通后 ， 客服人员要先问好 ， 并自报家门（中国团购在线） ， 确认对方的身份后 ， 再谈正事 。
例如：客服人员：您好 ， 请问是XX先生/小姐吗 。

3、？（是的 ， 你是哪位？）客服人员：XX先生/小姐 ， 我是中国团购在线广州汽车团购的工作人员小陈啊 ， 关于 。
【讲话时要简洁明了】2、打完电话之后 ， 业务员一定要记住向顾客致谢：“感谢您对我们中国团购在线的关注和支持 ， 祝您工作开心 ， 再见 。
”3、一定要顾客先挂断电话 ， 客服人员才能轻轻挂下电话 ， 以示对顾客的尊重 。
四、接听电话的技巧1、接听电话时要自报家门：“您好 ， 这里是中国团购在线 ， 很高兴为您服务 。
”绝对禁止抓起话筒就问“喂 ， 喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌 ， 让公司的形象在顾客心中大打折扣 。
接听电话前一般要让电话响一到二个长音 ， 切忌不可让电话一直响而缓慢的接听 。
2、重点重复 。
当顾客打来电话咨 。

4、询汽车团购事宜时 ， 我们一定要询问他：姓名（怎么称呼 ， 或贵姓）：手机（联系手机是多少）：车型意向（具体是要购买什么车型？比如：福特福克斯1.8AT时尚型）：颜色（什么颜色）：已知价格（已了解的价格是多少）：心理价位（心里的期望价格是多少）：计划购买时间（计划什么时候购买）：裸车或全包（是要买裸车还是在店里全包上牌上保险）：所在城区（是在广州哪个区的）： （如：天河区）【特注：在会员说出上面这些重点内容的同时 ， 要稍落后半拍边跟说和笔记好 ， 听不清楚的要重问 ， 以确定无误 。
】3、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中 ， 需要对方等待 ， 接听者必须说：“对不起 ， 请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由 ， 以免因等候 。

5、而焦急 。
再次接听电话时必须向对方道歉：“不好意思让您久等了 。
”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由 ， 并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去 。
4、如果对方电话声音小时的处理方法 如果对方语音太小 ， 接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？可能是信号的原因我听不太清楚您讲话 。
”绝不能大声喊：“喂喂大声点” 。
5、电话找人时的处理方法 若遇找人的电话 ， 应迅速把电话转给被找者 ， 如果被找者不在应对对方说：“对不起 ， 相关负责人现在出去了（或：正在开会；又或：正在通话中） ， 如果方便的话 ， 可不可以让我帮你转达呢？”或者：对不起 ， 相关负责人现在出去了（或：正在开会；又或：正在通话中） ， 如果方便的话 ， 请留下 。

6、您的联系电话/客户姓氏/购买意向 ， 等负责人回来 ， 立即通知他给您回电话 。
”无论是拨打电话 ， 还是接听电话 ， 都可以反映出一个人或中国团购在线的形象 。
电话是公司对外交流的一个窗口 。

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标题：汽车|汽车事业部电话营销话术