【特色|特色礼仪服务考核表】1、“特色礼仪服务 ”考核表科室： 姓名： 考核日期：考核项目项目分考核内容条目分扣分情况实际得分着 装201、必须按执业需要统一着装 。
52、着装应保持整洁 ， 不得残损 ， 工装洗后须烫平整 。
53、男性医务人员在单位时不得穿短裤 ， 女性如内着短裙（裤）其长度不得超过工作装 。
54、上班期间不得穿拖鞋 ， 护士穿着工作鞋按要求穿着白色或肉色袜 。
5仪 表201、头发：保持清洁 ， 修饰得体 ， 男士不宜留长发 ， 女士上班时间不宜披肩发 。
32、面容：男士要每天修面剃须不留胡须；女士化妆要得体 ， 宜化淡妆 。
33、表情：面肌自然从容 ， 目光温和 ， 略带微笑 。
与人交往中目光要注视对方的眼睛或平视 ， 视线和对方身体处于相似高度 ， 以表示出对方地 。

2、位的平等 。
44、口腔：牙齿要清洁 ， 口腔无异味 。
35、手部：手部清洁 ， 勤洗手 ， 忌留长指甲、忌指甲涂色 。
36、体态：体态端庄、典雅 ， 坐姿、站姿、走姿正确 。
4特色礼仪201、点头：面对患者、家属、领导、同事等 ， 要礼貌点头 。
62、微笑：要有亲切的笑容 。
73、道一声您好：与人打招呼 ， 首先道一声您好！7服务用语201、通常情况下 ， 与人沟通要求使用普通话；或者尊重客人的语言习惯 ， 使用对方能够听明白的语言 。
52、语言清晰 ， 语速均匀 ， 吐字清楚 ， 表述准确 。
53、用语文明礼貌 ， 除常用的礼貌用语外 ， 还可以使用惯用语 。
把握说话的分寸 ， 说话要认清自己的身份；说话要客观 ， 不能凭主观想象 ， 信口开河；说话要善意 ， 多用婉言表达 。
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3、54、谈话禁忌个人隐私、非议别人、搬弄是非、令人反感或伤感的话题；谈话时忌中途打断对方 。
5接听和拨打电话201、要先问候 ， 自报家门 ， 声音清晰 ， 语调适度；42、接听电话应迅速 ， 不应让响铃响过三次；43、打电话前要调节好情绪和心态 ， 并注意选择合适的时间；44、耐心听对方讲话 ， 特别是接到咨询电话更要耐心听完 ， 不可急于挂电话 ， 挂电话时 ， 要轻放话筒；45、通话时间不宜过长 ， 一般不超过三分钟 。
4合 计100100备 注1.考核结果可分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个档次；2.考核合计总分为100分 ， 实际得分90分（含90分）以上为优秀 ， 8090分（含80分）为良好 ， 7080分（含70分）为合格 ， 6070分（含60分）为基本合格 ， 60分以下为不合格 。
3.考核结果与绩效挂钩 。
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