-如果您回答“否” ， 请务必简要地说明理由 。
10 在销售过程中 ， 店员一共拿了几双鞋供您试穿？店员必须拿来几双鞋（几盒鞋）供您试穿 。
请记下在整个咨 。

7、询过程中 ， 店员一 共拿了多少双鞋供您试穿 。
请注意 ， 此数目仅包括店员拿来的有合适尺寸供您 试穿的鞋 ， 不包括店员展示给您 ， 但没有提供合适尺寸供您试穿的鞋 。
如果您选择第3个选项一一“3双或更多双鞋子” ， 请说明确切的双数 。
a） 0-1 双鞋b） 2双鞋c） 3双或更多双鞋11 Yes No为您提供服务的店员是否曾建议您试穿左右脚两只鞋？-如果回答“是 ， 则店员必须是主动请您试穿左右脚“两只”鞋 。
例如 ， 店员（或销售助理）可能会说：“您应两只鞋都穿上试一下” ， “坐下 来试一下两只鞋是否都合脚” ， “您应该试一下两只鞋” ， “要不要我解开鞋 带这样您可以试穿两只鞋？”等等 。
-如果您回答“否” ， 请务必简要地说明理由 。

8、 。
12 Yes No为您提供服务的店员是否提到鞋子的一项或多项特性和优点 ， 而且是与您的需求相关？-如果回答“是 ， 则店员必须提及所推荐鞋子的至少一项特性以及至少一项优 点或好处 ， 而且是与您之前提及的需求相关 。
例如 ， “先生 ， 您提到您想买一 双下雨天不进水的鞋子 。
这双鞋采用 Gore-Tex内衬 ， 100府水而且透气 。
穿着 这双鞋 ， 您的脚可以保持干燥 ， 同时走路上班也很舒服 。
”回答“否”如果店员没有提及任何特性 ， 或者提及的特性与您之前提到的需求 不相关 。
例如 ， 您提到自己需要一双保持脚干燥的鞋子 ， 但店员只提及穿着该 鞋子走路很舒服 。
13 Yes No为您提供服务的店员解答您一般性的问题了吗？-回答“是” ，。

9、如果店员本人或请教同事解答了您一般性的问题 ， 如“我应该怎 样护理鞋子？， “ Gore-tex指的是什么？”等等 。
-回答“否” ， 如果店员简单地说“不知道” ， “不确定”等 ， 而没有想方设法 解答您的问题 。
请务必简要地说明理由 。
14 Yes No在互动过程中 ， 为您提供服务的店员是否曾向您推荐任何辅助产品（交叉销售）？-如果回答“是 ， 则店员必须向您推荐了与鞋相关的产品 ， 如上光、防水保护 齐L或者配套产品如背包、袜子等（参见测评员文件中的“神秘顾客指导方针” 附件） 。
如果因为该店规定不允许退款而导致您不能购买鞋子 ， 但在整个销售过程中店 员还是必须向您推荐辅助产品 。
-如果您回答“否” ， 请务必简要地说明理由 。

10、 。
15 Yes No NA为您提供服务的店员是否曾尝试达成交易？-如果回答为“是” ， 则店员必须曾主动促成您当时做购买决定 ， 如“您愿意穿 着这双鞋走出店呢 ， 还是让我把它们放回鞋盒里呢？ ， “您喜欢哪个颜色 ，棕色还是黑色？” “我建议您应该根据自己的需要买这一双 ， 您觉得呢？”等 等 。
如果回答“是 ， 请说明店员具体说了哪些话或问了哪些问题以促成您的 购买决定 。
-如果您回答“否” ， 请务必简要地说明理由 。
D）道别16 Yes No为您提供服务的店员是否曾友好地与您道别？-如果回答为“是” ， 则该店员在互动结束时曾友好地与您道别 ， 如“下次再 见” ， “再见” ， “祝你度过一个愉快的下午” ， “谢谢光临”等等 。
-如果 。

11、您回答“否” ， 请务必简要地说明理由 。
E)顾客满意度17整体而言 ， 您对今天访问的 ECCO铺满意度如何？请以 1-5打分(1=非常满意,2=满意 ， 3=一般 ， 4=不满意 ， 5=非常不满意)ECCOE常重视您的意见 。
请根据您访问当天店铺的顾客服务水平和/或氛围打分 。
-注意事项：请不要根据店铺位置的便利程度打分 。
请避免重复回答 ， 务必给出 定性的评价 。
a) 1.非常满意b) 2.满意c) 3. 一般d) 4. 不满意e) 5.非常不满意18Yes No完全基于您今日的体验 ， 您会再次光临该店铺吗？ECCGE常重视您的意见 ， 请务必根据您访问当天店铺的顾客服务水平和/或氛围 进行评价 。
请避免重复回答 ， 务必给出定 。

12、性的评价 。
-注意事项：请不要根据店铺位置的便利程度进行评价 。
19Yes No完全基于您今日的体验 ， 您会向家人或朋友推荐该店铺吗？ECCGE常重视您的意见 ， 请务必根据您访问当天店铺的客户服务水平和/或氛围进行评价 。
请避免重复回答 ， 务必给出定性的评价 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0905/0024106828.html

标题：ECCO|ECCO神秘顾客相关问卷(doc13页)( 二 )