-注意事项：请不要根据店铺位置的便利程度进行评价 。
20 请输入在您就产品进行咨询时 ， 协助您的销售助理的名字或者描述他或她的外貌输入他或她的名字或者详细描述其外貌 ， 包括性别、身高、体型和头发的颜色等 。
例如：协助我的店员名叫或者例如：协助我的是一名年轻的女店员 ， 身高约 170厘米 ， 黑色的直长发 ， 戴着眼镜 。
请使用合适的非侮辱性的语言进行客观公正的描述 。
21 。

13、 Yes No等了至少30分钟后 ， 您是否返回店里 ， 退掉鞋子并收到了退款呢？-如果回答“是 ， 请描述退鞋过程（2-3句话 ， 以您自己的话描述）-如果回答“否” ， 请说明您是否打算去退掉鞋子 ， 何时去退 ， 还是决定留下鞋 子 。
22 Yes No对于您的服务测评 ， 我们可能会有一些问题要询问您 ， 所以请确保在您访问店铺后72小时内 ， 我们可以通过电话或电子邮件联系到您 。
所有的问题要在72小时内得到答复 ， 这一点很重要 。
请注意如果得不到您的答复 ， 您的测评结果将被自动删除 ， 我们也将不予支付报酬 。
-是 ， 我理解并接受ISC就支付报酬和删除测评结果的相关规定 。
-否 ， 测评后我没有时间提供额外的信息 ， 如果 ECC3接受我的测评结果 。

14、 ， 我 接受得不到报酬的后果 。
23我们希望不断更新和完善ISC的标准 ， 您认为在调查问卷和服务测评员文件中,有哪些地方意思不清而导致测评难以进行吗？ 例如 ， 角色描述文件提供的信息不全 ， 译文意思不明确 ， 或者有难以回答或理 解的问题 。
请指出有问题的地方 ， 以便我们改进这些文件 。
*）整体评价901. 你对该分店为尽可能地吸引、打动顾客所做的努力印象如何（即对该分店及其所售商品进行全面展示的方法）： a）确实已竭尽全力 ， 没有改善的余地/b）在商品展示方面做出一定的努力 ， 但显然还有改善的余地/ c）显然只是零星地做了些相关的工作 / d）以我所见 ， 没有在这方面做任何努力；（这个问题涉及的是这家分店如何向顾客全 。

15、面地展示自己 ， 一家店给你留下的 “第一印象”及该店在这方面所做的努力是显而易见的）注：这个问题与该店在局部细节方面是否整洁有序无关！!！a) A b) B c) C d) D e) NA902. 您对该店清洁度的总体评价：a）非常干净 ， 无可挑剔；/b）虽然干净 ， 但是在某些方面进行改善提高依然是可能的；/c）就清洁度来讲 ， 不足之处还很明显；/d） 一点儿也不整洁/没人打扫整理 （仅就该店营业时店面的清洁度进行评价一一店面是否秩序井然及装饰情况与 该问题无关）a） Ab） Bc） C d） D e） NA903. 你对该店整齐度的总体评价：a）非常整齐 ， 无可挑剔；/b）显然为保持店面整齐所了一定的 。

16、工作 ， 但某些方面还有待提高；/ c）就整齐度而言 ， 还有明显的不足之处；/ d）十分混乱 ， 一点都不整齐；（=仅就营业时店面的整齐度进行评价（即货物、商品、产品、员工区、店内布 置的呈现在顾客面前时的情况+待售物品的陈列情况）一注：千万不要就店面清 洁度、店面气氛、装饰情况进行评价）a) A b) B c） C d） D e） NA904. 总体上你如何评价该店在尽可能避免不必要的等候时间方面所做的工作：a）做得非常好一一第一时间内即避免了可能出现的等待时间（没有等待时间）；/b）显然是做了一定的工作 ， 但仍有改善的余地一一某些情况下出现了短暂等候的 情形 ， 本可以做出更快速的反应 ， 进一步缩短等待时间 。

17、；/c）几乎没做什么工作顾客等了相当长时间才采取应对措施一一为改善这种状况 ， 可以做的事情 还很多；d）没做任何努力一一几乎不在意给顾客造成的令人不愉快的 ， 过长的等待时间 。
（二应当不余遗余力地避免出现让顾客等候的情形 ， 不必询问一些不可能出现的情形 ， 比如是否所有的员工都很忙一一这个问题涉及的是公司本可以避免的 ，不合理 ， 确实令人不愉快白让顾客等待的时间！）a） Ab） B c） C d） D e） NA905. 光临该店时 ， 店员与你说的第一句话是否是问候语？（二与员工接触的时候 ， 员工的开场白应当是一句问候语 。
）a）是b）否 c） NA906. 总体来说 ， 员工为提供优质的客户服务所做的努力是否无可挑 。

18、剔 ， 近乎完美（竭尽全力+积极主动）？ 仔很显然 ， 为照顾顾客做了大量的工作 ， 竭心尽力 ， 真诚热情 ， 比如为顾客付 出时间 ， 百问不厌 ， 提供很多建议 ， 积极留意、注意观察顾客的反应及要求 ，尽最大努力为顾客提供帮助!）根据你今天的亲身经历 ， 或者是你观察到的该店 员工为其它顾客提供服务的情形进行评价 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0905/0024106828.html

标题：ECCO|ECCO神秘顾客相关问卷(doc13页)( 三 )