a）是b）否c） NA907. 店员是否感谢你的光临？一一不论您今天是否购买了该店的商品 ， 或者仅仅是为了解一些信息？店家应当向每一位到访的顾客说一声“谢谢”！908.a）是b）否c） NA临别时 ， 店员跟你道别 /说“再见” 了吗？（二在所有的销售企业中 ， 与你打交道的员工应当在告别的时候向你说“再 见” 。
）909 。

19、.a）是b）否c） NA你对该店员工友善程度的总体评价：a）非常友好+非常热情;
/ b）友好/热情,但仍有改善的潜力;
/ c）不是特别友攵?、热情;
/ d） 不友好（根据今天的经历做出评价一一你自己的亲身感受或者是通过观察得来的其它 顾客的感受）a) A b) B c) C d) D e) NA910.你对工作人员业务能力的总体评价（是否精通业务/熟悉工作）:a）绝对是精通业务的专家 ， 工作已经做到极致 ;
/ b） 熟悉业务 ， 但仍有改善的空间;
/ c） 工作能力非常有限;
/ d）不能胜任工作/对业务不了解（仅根据你今天的到访情况一一你的亲身感受或者是在与其它顾客的接触中观 察体会到的情况一一进行 。

20、评价）911.a） Ab） Bc） Cd） De） NA除了你想购买的产品/商品以外 ， 该店是否建议你购买额外的其它产品/商品是否设法去制作一种合你心意的产品？（偿试额外的销售）（二该店为向你出售额外的产品 ， 是否做了实际、具体的尝试？）a）有b）否c） NA该店是否设法鼓励你再次光临？仔发出口头邀请 ， 提供 一张顾客卡 ， 赠送产品宣传册）a）有b）否c） NA912. （如果进去看过的话）你对该店洗手间内各种设施干净程度的总体评价（只评价属于该店的洗手间）：a）非常干净 ， 无可挑剔；/b）干净 ， 但在某些地方还有 改进的余地;
/ c）不太干净 ， 存在明显的不足之处;
/ d） 一点都不干净/无人清扫；（仅就 。

【ECCO|ECCO神秘顾客相关问卷(doc13页)】21、该店呈现在顾客面前的干净程度进行评价一一整齐度 ， 装饰情况与此项 无关！）a) A b) B c) C d) D e) NA读一本好书 ， 就是和许多高尚的人谈话读书时 ， 我愿在每一个美好思想的面前停留 ， 就像在每一条真理面前停留一样 。
书籍是在时代的波涛中航行的思想之船 ， 它小心翼翼地把珍贵的货物运送给一代又一代 。
好的书籍是最贵重的珍宝是唯一不死的东西 。
书籍使人们成为宇宙的主人 。
书中横卧着整个过去的灵书不仅是生活 ， 而且是现在、过去和未来文化生活的源泉 。
书籍把我们引入最美好的社会 ， 使我们认识各个时代的伟大智者 。
书籍便是这种改造灵魂的工具 。
人类所需要的 ， 是富有启发性的养料 。
而阅读 ， 则正是这种养料 。
&不敢妄为些子事 ， 只因曾读数行书 。
陶宗义我并没有什么方法 ， 只是对于一件事情很长时间很热心地去考虑罢了 。
只要愿意学习 ， 就一定能够学会一个爱书的人 ， 他必定不致缺少一个忠实的朋友一个良好的导师一个可爱的伴侣一个优婉的安慰者 。
读书当将破万卷；求知不叫一疑存 。
读书如吃饭 ， 善吃者长精神 ， 不善吃者长疾瘤 。
读书不趁早 ， 后来徒悔懊 。
读书是易事 ， 思索是难事 ， 但两者缺一 ， 便全无用处 。
读书何所求？各以通事理 。
伟大的成绩和辛勤劳动是成正比例的 ， 有一分劳动就有一分收获 ， 日积月累 ， 从少到多 ， 奇迹就可以创造出来 。
敏而好学 ， 不耻下问 。
不学 ， 则不明古道 ， 而能政治太 平者未之有也 。
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标题：ECCO|ECCO神秘顾客相关问卷(doc13页)( 四 )