1、ECC 。
中秘顾客问卷A）观察1a Yes No在今天的访问过程中 ， 您购买ECC窜子了吗？如果回答为“是 ， 您必须提供“收据详细信息和照片”来完成接下来的2个问题 。
如果回答为“否” ， 则意味着这个店的“条款与条件一一退换货政策”规定不 可以返还现金 ， 因此没有购买 。
如果该店规定可以返还现金 ， 但您没有购买鞋 子 ， ECC温不接受这样的测评结果 。
如果发生这种情况 ， 您的访问将被认定为 无效 ， 这次访问将被删除 ， 我们也将不予支付报酬 。
1您的“购买收据”上的信息：-请以以下格式输入“购买收据”上的信息：=准确地复制收据上的数据日期+金额+收据编号示DD.MM.YYYY + EUR 99,99 + R123432T4 。

2、B- 无收据详细信息意味着您的访问将被删除 ， 并且得不到报酬 。
1b上传“购买收据”的图片 /扫描照片注意事项：正确地上传照片只需简单的几步 ， 请参考测评员文件中的“上传照 片指导方针”附件 。
- 在注释栏填写“收据” 。
要使访问结果有效 ， 您必须附上收据照片 。
- 无照片意味着您的访问将被删除 ， 并且得不到报酬 。
1c购买收据必须被附在调查问卷（问题 1c）中 ， 或者在测评后 24小时内发送给我们 。
- 对于选项b （即在测评后24小时内发送给我们） ， 请写下您发送购买收据的 ISC联系人的姓名 。
a）附在调查问卷中b）通过电子邮件发送2以您自己的话描述店内的主要广告活动（一个或多个）-请描述“店内”的广告活动（2- 。

3、3个句子 ， 以您自己的话）示例：店里有几张丛林主题的招贴画和照片 。
一张招贴画上写着“不要低估舒 适的威力” ， 另外一张是一名男人在丛林中奔跑 ， 配的文字是“ JUNGLENAUTS 林人）！ ”还有一张招贴画展示另外一个主题 ， 一个孩子的腿倚靠在树枝上 ，文字配的是：“完美地适合” 。
更多的示例请参见测评员文件中的“神秘顾客 指导方针”附件 。
3 Yes No四处浏览时 ， 您感觉店铺内部干净、整洁吗？-如果地板上有碎屑或随便放置的储物箱、或者垃圾桶满溢、或者货架上可见灰 尘等 ， 请回答“否” 。
-如果您回答“否” ， 请务必简要地说明理由 。
4 包括您自己在内 ， 您走进店里时共有多少位顾客？包括您自己在内 ， 所以人数一定 。

4、等于或大于 1 。
5 当您走进店里时 ， 店员们在做什么？-对所有适用的选项 ， 回答“是”=如：3名店员则您应选择3个选项 。
a Yes No在商品区为顾客提供服务b Yes No在柜台处为顾客提供服务c Yes No 清洁d Yes Noe Yes Nof Yes No15.B）最初的接触67 Yes No在接电话无所事事地站着/聊天其他-如果回答为“是” ， 请简要说明他们正在做什么从您走进店里那一刻开始计时 ， 多长时间后有店员问候您或提供服务？-记下从走进店里那一刻到首次听到问候的时间例如 ， 微笑、点头和问候语如“嗨” “您好”、“早上好”、“欢迎光临ECCO 等 。
任何形式的口头致意都可以 。
如果先听到问候 。

5、 ， 然后有店员提供服务 ， 那 么您的回答应基于首次听到问候的时间 ， 而不是店员走近您提供服务的时间 。
如果在店员在60秒内没有口头问候您 ， 或着店员一直没有问候您 ， 那么应选则B （大于60秒） 。
请作出简要说明 。
既然店员没有在 60秒内问候您 ， 那么他们 当时在做些什么？店员是如何与您进行最初接触的？a） 0-60 秒内b）超过60秒店员在问候您时 ， 与您有眼神接触并面带微笑吗？- 如果回答“是 ， 则两项标准都要满足 ， 即在问候您时 ， 店员不仅需要与您有 眼神接触而且要面带微笑 。
- 如果您回答“否” ， 请务必简要地说明理由 。
C）销售过程- 如果店员一直没有问候您 ， 请回答不适用 ， 并进行说明 。
9 Yes No为您提供服务 。

6、的店员是不是通过问开放性的问题启动对话？（开放性的问题即顾客不能简单地回答“是”或“否”的问题 。
以下示例可帮助您判断是否开放性的问题）-如果回答“是 ， 两项标准都必须遵守：店员必须主动开启对话；并且是通过 询问一个或一个以上开放性的问题启动对话 ， 如“您想买什么样的鞋子” ， “鞋 子的用途是什么？ ， “您喜欢什么颜色？”有什么可以帮到您的？ ， 我可以为您做些什么？”等等 。
但询问顾客脚的尺码不属于开放性的问题 。
如果回答“是” ， 请具体说明为您提供的服务的店员问的问题 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0905/0024106828.html

标题：ECCO|ECCO神秘顾客相关问卷(doc13页)