上海和睦家|“国际基因”与本土化管控完美融合——上海和睦家医院的发展之路 https://p0.ssl.img.360kuai.com/dmfd/

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1991年，和睦家创始人李碧菁（Roberta Lipson）女士陪她的朋友去北京一家妇产医院分娩。就诊过程中，她发现，由于种种原因，医生无法为患者提供全方位服务，患者的就医体验很差。于是，她问了自己两个问题：“中国不乏优秀的医生，也不乏患者，但为什么医生不开心，患者也不开心？” “我能不能在中国开一家医院，将以人为本的循证医疗体系带到中国？”
自1997年底，北京和睦家医院接收第一位门诊患者以来，和睦家医疗在24年的历程中，发展成为在北京、上海、青岛、天津、深圳和广州等城市拥有9家综合性医院和14家诊所的全国性连锁医疗平台，为中国中高收入家庭以及来自全球180多个国家和地区、数以百万计的在华外籍人士提供高质量的医疗服务，也吸引了大量拥有相同的理念的医生加入，秉承“以患者为中心”的理念，摸索出了一种融合了东西方特色的全新医疗模式。目前，和睦家体系内全职医生超过500人，兼职专家团队超过1000人，护理团队1000余人, 总注册床位近1500张。
2019年12月19日，由梁锦松先生发起的新风天域集团成立的投资平台新风天域公司宣布已完成对和睦家医疗（以下称“和睦家”）的收购。此次收购对和睦家来说是一个新的里程碑，资本的加持，战略的更迭，将助力和睦家在中国为更多的患者提供优质与全面的医疗保健服务，并通过内生性增长及战略性收购等方式实现持续发展。
在上海市长宁区西南，一栋简洁又不失活力的乳白色建筑成为吸引目光的街头一景。那是从仙霞路迁来不久的上海和睦家医院（以下称上海和睦家）。建筑设计外立面特色的“回”字纹寓意对患者美好的祝福和对卓越医疗服务的追求，与院长张澄宇对医院的期望不谋而合。
两个维度做好“国际标准”本土化实践张澄宇表示，作为一家外资医疗机构，上海和睦家成立之初的主要患者人群是居住在上海沿海发达、开放地区的外籍人士。由于有着“国际基因”，上海和睦家的运营模式必须国际化，这样才能让来自不同国家的患者感觉身处亲切的环境，更便捷地获得医疗服务。承继北京和睦家医院在中国品牌初创期的成功经验，2004年成立以来，上海和睦家始终自致力于打造按国际标准设立、诊疗技术领先的综合性医疗机构。
然而，在综合国力增强，社会经济发展，以及社会公众对医疗机构要求的不断提高等诸多因素合力推动下，过去的20年中，我国医院管理水平蓬勃发展，尤其是北京、上海、广州等中心城市，医院管理标准，政府规章制度越来越明确，越来越严格，越来越高标准。外资医疗机构想要站稳脚跟，必须解决好“国际标准”本土化实践的问题。
张澄宇介绍，“国际标准”本土化实践包含两个维度，既要坚守国际标准，又要为执行本土化管控规定而进行工作模式的创新。将这两个维度融合好，和睦家才能在中国市场立足。因此，和睦家的发展之路不仅是国际化标准建设，同时也是创新探索的过程。张澄宇认为，多年以来的成果证明，和睦家在适应中国本土管控规定，与本土医疗管理规定相适应、融合，以及符合中国社会公众就医习惯等方面做得相当成功。

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上海和睦家医院有助于情绪和治愈的室内环境
医疗品质与服务品质兼备是和睦家的“品牌商标”任何一家医疗机构，最基本的要求是能解决患者的健康问题，这是最低的“门槛”。张澄宇表示，医疗品质固然是患者最关心的问题，但是当百分之八九十健康问题都能得到解决时，区别就在于服务和患者获得的就医体验。公立医院资源强大，科研工作做得深入；而民营医院的人文关怀、患者隐私保护以及各个层面的延伸服务可以让患者就医更佳便捷、更舒心。可见民营医院与公立医院各有千秋，说两者之间没有竞争是不现实的，但确实两者各自适合的患者群体不同，也形成互补之势。上海和睦家经过多年努力，关注医疗和服务品质，已经形成了“品牌商标”，才会有这么多患者慕名而来。
走专科特色建设之路摆脱“母婴医院”刻板印象发展是永恒的主题。张澄宇表示，其实和睦家一直都是综合性医院，只不过由于产科的名声太响了，公众对和睦家总有“母婴医院”的刻板印象。而作为综合医院的和睦家，其实全科医学和急救医学也是优势学科。同时，张澄宇也认识到，随着社会发展和需求的多样化，仅有少数优势学科是不够的。他表示，医院发展的硬核还是医疗技术，和睦家要在患者安全质量过关的基础上走特色专科发展道路，形成不仅以精细化的服务见长，也以精湛的医疗技术见长的综合医院。