嘉兴有位怀先生 , 他说去年六月新房装修好 , 买了创维电视机 , 结果频繁出问题 , 一共换了四次 , 还加钱换了新型号 , 问题还是没解决 , 他没有耐心了 。
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“创维电视”买来一直在换
换了一年 换来“二手”的?
怀先生说 , 第一台创维电视机是去年6月份买的 , 花了四千八百块钱 。 去年12月份搬进新家之后 , 他发现电视屏幕的下方和右上角的颜色相对较暗 , 看起来很不舒服 , 他联系了创维的售后。
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怀先生:“修了两次还是出现同样的问题 , 那我说这台电视再修下去没有什么意义 , 而且最后一次修的时候 , 过了一天又出现这个问题 , 我说修没有什么意义 , 我要换 。 ”
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怀先生说 , 售后给他更换了同型号的电视机 , 可看了没几天 , 问题又出现了 , 售后又给他换了一台 。
怀先生:“换了两次还是同样的问题 , 仍然是黑的半块(屏幕) , 因为是同一个型号 , 我想可能是这个型号有问题 , 我说要不换个其它型号 , 他们提出来说可能需要多补少还 , 那我肯定换个稍微好一点的 , 补了一千块钱 。 ”
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怀先生家客厅里放着两台电视机 , 他说都是加钱后送来的新型号 , 后面这台先送到家里 , 可装好之后 , 他发现也有问题 。
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怀先生:“我发现这个区域有漏光现象 , 打电话给售后 , 他说可以换一台 , 那就换了这台(前面这台 , 这台又有什么问题呢)这台当时那位师傅送来以后 , 当时我在上班我妻子在家 , 他送来后发现后面这台电视取不下来 , 那电视就扔在我家里了 , 到了晚上还没有人打我电话我就自己拆开来看看 , 外包装是正常的 , 我拆开后发现 , 我之前也经手那么多台电视了 , 所以我非常清楚 , 正面应该有一张膜贴着 , 边框也有这种的 , 边上还有一个黄色的标签 , 怕你搞错 , 扯一下就下来 , 但它没有 。 ”
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怀先生说 , 新换的这台电视机没有正面和四周的贴膜 , 边缘还有些粗糙 , 看上去有使用过的痕迹 , 他怀疑这台电视机不是新的 , 于是又联系了售后 。
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怀先生:“他们来检查了一下 , 说确实这台电视应该不是新的 , 他回去以后又打电话给我 , 非常肯定地告诉我 , 这台电视是从上海那边送回来的 , 是二手的 。 ”
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“二手”电视是仓库发错了货?
怀先生:再更换 我折腾不起了
情况真是这样吗?采访人员联系上了创维电视方面跟怀先生对接的冯经理 。
“创维电视”售后部门负责人 冯经理:“公司那边说是仓库发货发错了 , 后来公司说重新给他换一台 , 最后给用户申请的是 , 换一台价格更加贵一点的 , 但用户这边不愿意(发错了那发过来的这台究竟是不是二手呢)这个怎么说呢 , 反正公司那边给我的回复就是发错了 , 愿意给他就是(更换) , 也是想解决用户问题(那前面几台电视也是有问题 , 这些问题你们有没有去问清楚是什么原因?)因为前面几次我也没来过 , 我是最后一次来的 , 前面的事情我也不知道 。 ”
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怀先生:“换做任何一个人都无法接受再给你换一台好的 , 因为好的我已经换过了 , 出现问题我跑来跑去 , 还是给他这样折腾来折腾去 , 我折腾不起 。 ”
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怀先生说 , 去年6月份买的电视机 , 到现在一年多了 , 都没正常使用过 , 如果新换的这台电视机 , 是二手机 , 他会去起诉创维电视 , 要求退一赔三 。 采访人员把怀先生的态度反馈给了冯经理 , 冯经理希望能再协商一下 。 最后 , 怀先生反馈 , 他把家里这两台电视机都退了 , 创维方面退给了他九千多块钱 , 其中五千八百块钱是电视机退货的费用 , 剩下的三千多块钱 , 算是这一年折腾来折腾去的补偿 。
【电视|“创维”换了四次 有一台是二手?】来源:1818黄金眼
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