急诊科|把病患当作家人护理服务有温度 https://p0.ssl.img.360kuai.com/dmfd/

文章插图

文章插图

名医档案
姓名：区燕云
职务：南海区学科带头人、副主任护师，南海区第四人民医院护理部主任
技术特长：擅长各种急危重症疾病的抢救护理和急救技能培训，解决专业疾病护理疑难问题。
从医感言：选择了护士职业，便选择了奉献，也选择了爱，不惧风雨，救死扶伤永远在路上！

文章插图

■区燕云（左二）与护士们在查房。
儿科护理、产后护理、科室管理……在区燕云面积不大的办公室里，摆满了各式医疗书籍的书架占了一大半地方。“医学不断进步，我只有不断学习，才能跟得上前沿医学的脚步，了解更先进的护理理念与技术，为患者提供更高水平、更具温度的护理服务。”区燕云说，从临床护士到护理部主任，25年的从医生涯里，她始终坚持学习。
医疗圈有这样一句话：三分是治疗，七分靠护理。37摄氏度，是一种生命的温度，也是区燕云25年来恒守的温度。她立足本职，以“温度护理”践行白衣天使的初心与使命，带领医院护理团队，将优质护理服务落实到临床工作中，用奉献传递大爱，以有温度的护理服务守护患者生命的温度。
传递温暖
贴心服务每一位病患
区燕云是土生土长的西樵人。小时候，由于家里住得比较偏远，附近没有医院或诊所，她对护士这个职业并没有太多了解。后来，她的奶奶不幸骨折，送到医院疗养一段时间，“当时有个很好的护士姐姐帮忙照顾奶奶。我就在心里想着，以后我也要当一名护士，照顾好我的家人。”区燕云说，源于这个简单的想法，长大后她选择了从医。
1996年，从佛山市卫生学校毕业的区燕云回到了家乡的南海区第四人民医院（原西樵医院，简称“南海四院”）。这一年，她才真切地感受到从医的快乐：如果能够通过自己的护理服务帮助更多病人恢复健康，这是非常值得的。
“婆婆，自己一个人过来吗，哪里不舒服呀?”见到年纪较大的老人时，区燕云立马上前搀扶，并热情地与其聊起家常。这样温馨的一幕，在区燕云的职业生涯中出现过无数次，对她来说，热情地帮助、服务每一位病患已经成了她刻在骨子里的习惯。也正因她这样的性格，一些经常到医院复诊的老人都与她熟络了起来，“区护士真的很热情，我们都很喜欢她。”被问及对于区燕云的评价，病患们赞不绝口。
前些年，经常在医院值夜班的区燕云发现了一位特殊的老人，他静静地坐在医院大厅的座椅上休息，一坐就是一个晚上。区燕云发现后，拿着食物找老人聊天。通过聊天得知，老人姓岑，户口和医保在西樵，后来跟随家人定居在三水。那时慢病处方一次只能开7天药，他的腿脚不便，为了多开一次药，干脆就在医院的椅子上将就待一晚。
区燕云得知后，将情况上报给医院领导，并为老人争取到一个免费的床位。此后，该老人每半个月便会在医院住上一晚，持续了近三年。
“有人说要把最好的陪伴留给家人、爱人。可我们做医护人员的却把最多的时间、最美的时光、最好的陪伴给了病人。”区燕云说，也许是职业的缘故，她在不知不觉间已把病人当作了家人。
25年来，区燕云把青春都奉献给了护理工作和病患，因为她对医护这个职业倾注了情感和心血，“敬佑生命，大爱无疆”，一直是她的追求和精神力量。
坚持学习
不断提升服务质量
25年间，区燕云的岗位和工作内容一直在变，但她为民服务的初心与认真做事的态度始终不曾改变。
“无论是做临床还是做管理，我们护理人最希望看到的是患者的康复和对我们服务的满意。”区燕云说，虽然有时会有病人或家属不理解、不满意，但她仍会耐心地做好解释工作。
2007年，南海四院急诊科成立，区燕云被调到急诊科担任护士长，开始了更为繁琐的护理管理工作。当时，急诊科只有7名护士，24小时都需要有人值班，她更需要随时待命。
院外，她们与医生一同冲锋在救护生命的最前沿；院内，她们是绿色生命通道中忙碌的维护者。白天，她们是急、危、重症患者的守护神；夜晚，她们仍是病患突发、意外创伤者的抚慰者……
【 急诊科|把病患当作家人护理服务有温度】区燕云说，有时候病人的一句“谢谢”，一句“你好”，都会让她很感动，让她对这个神圣的职业充满了希望，充满了激情，充满了力量，“因为感恩的心一直伴随着我们每一天的工作和生活。”
“那会我的小孩还小，有时候家里没人，我就不得已带着他一起回来工作。”区燕云笑着说，可能在孩子的童年回忆里，一大半都是陪着妈妈在急诊室里加班的时光。
“近几年医院迅速发展，我们接诊的患者人数不断增加。目前我们的护理队伍相对来说比较年轻，为更好地服务患者，不论是管理还是服务都对我们提出了更高的要求。首先需要规范专业技能，按照医院的高标准、严要求来执行各项操作，将安全放在首位；其次要提升护理团队的服务意识，从服务、技能方面两手抓。”作为医院护理部主任的区燕云说，选择了护士职业，便选择了奉献，也选择了爱，唯有不断提升自身技能和服务质量，才能更好地践行救死扶伤的使命。
在提升技能方面，区燕云根据医院中心工作，对全院护理工作进行确立目标和制订计划、组织、协调，并定期学习、总结，不断拓展意识、创新方式、改进工作，使得护理团队内部形成了浓厚的学习氛围；在提升服务方面，她运用有效的管理程序提供优质护理服务，解决病人所需，提高护士积极性，保证护理服务质量，让患者对护理服务满意度不断提升。
在2018年的首届南海名医评选中，区燕云被评为“护理带头人”。而在今年的第二届南海名医评选中，区燕云凭借精湛的护理技术与有温度的护理服务再次上榜。
“我会把我的技术与理念毫无保留地传授给我的团队，希望大家能将有温度的护理理念继续传承下去，共同守护市民健康。”区燕云说。
文/图珠江时报采访人员许可可蓝志中通讯员黄春梅李霞玉

急诊科|把病患当作家人 护理服务有温度

急诊科|把病患当作家人护理服务有温度