产品业务运营的几个方法带你全面解读 _知识分享

都说不懂运营的产品不是好产品，所以早就将这本《运营之光》加入书单（微信读书评分8.9）。近期再次打开这本电子书，个人觉得有些相见恨晚的感觉。首先，在阅读体验上，这本书的完成度很高，每一章之间衔接的十分紧密，读的十分顺畅，3天7小时内读完；其次，在内容上，既有方法论，并结合有大量案例分析，完成了2000多字的思维脑图笔记；最后，在情感共鸣上，作者提到的一些关于职业规划与工作心态，也引起了我不少思考。整体来说，受益匪浅，值得分享与推荐。
本文主要分享运营的相关方法论，分为以下四个部分：

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运营是什么。从宏观（规划层）与微观（执行层）的维度解读运营是什么，并介绍产品与运营的关系；
如何做运营规划。介绍在不同的商业逻辑、业务类型的不同产品，运营核心思路也不同，如何确定运营方向，进行运营规划；
运营工作方法。介绍在具体的运营工作中的一些通用底层思维与实际硬方法；
ToB安全产品运营分析。结合笔者所在的行业，基于上述的运营规划与执行方法，对to B安全产品进行一些运营思考与分析。

一、运营是什么（1）两个维度解读运营运营的定义：帮助产品与用户之间更好的建立关系所需要使用的方法，可以分宏观与微观去解读。
宏观：在运营规划层面，需要结合产品形态与业务类型，来制定产品的运营策略，完成产品与用户建立联系的运营体系构建；
微观：在运营执行层面，通过内容、活动、用户运营等具体的方式方法，实现用户的拉新、引流、转化，维系用户；
（2）产品与运营的关系我们常常说，产品就像产品经理的小孩，如果说，产品是生小孩的过程，那么运营可以说是养小孩的过程，给予他良好的教育、培养各种兴趣爱好、学习各种技能，茁壮成长。不管是“生母”还是“养母”，她们的对于小孩的期望都是一样的，希望小孩成为一个有用的、对社会有长期价值的人。
对于互联网产品实体也一样，产品与运营的关系是：产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期价值，并完善长期价值。很多产品的长期价值往往用户一时半会儿感知不到，需要运营创造一些短期价值去刺激用户使用和体验，并根据用户的持续反馈调整、迭代、优化来完善长期价值。
在以上对于运营有了初步的认知之后，接下来将介绍关于运营的规划、执行相关的一些实际的思路、方法。
二、如何做运营规划在上一章节中提到，运营是帮助产品与用户建立关系的方法，但是针对不同的产品，因其商业逻辑、业务类型、产品形态的差异，运营体系的搭建、具体的执行方法、运营侧重点也会有很大的差异，比如，to C面向消费者的社交类产品，运营侧重点可能主要是在用户流量的获取上；那么对于to B面向企业的服务类产品，运营侧重点可能主要在渠道拓展上。
运营工作如何规划，这里分别从商业逻辑和业务类型两个维度去介绍运营核心突破要点，最后可以根据综合评估对应的运营思路。
（1）商业逻辑目前互联网产品主要存在三种商业逻辑：商品或服务直接售卖、免费+增值服务、免费+流量+数据变现。不用的商业逻辑下，运营或者说维系用户/客户的思路不一样，具体可参见下表：

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（2）业务类型互联网产品的业务类型，根据用户使用频次的不同可分为两种：低频使用服务和高频的用户参与。对于低频使用服务类型，可能不管产品有多么好，用户每次用完就走，所以该类产品不用花太多精力在用户维系上，而是更关注获客渠道；对于高频的用户参与类产品，该类产品则需要从拉新、促活、留存、转化、传播的AAARR过程培养用户习惯、保持高活跃度（推荐书籍增长黑客、流量池）。

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本章主要介绍了不同类型的产品，可综合从商业逻辑和业务类型两个维度对思考运营的策略和核心思路，那么，在确定运营的大方向后，接下来将介绍具体到执行层可有哪些指导性的思维或者工作方法。
三、运营工作方法（1）通用软技能：四大思维我们常常觉得，那些大牛非常优秀，他们有一个显著的特征就是，他们的有自己特定的思维方式，思考问题不管从深度还是广度，不管是全面性还是细节性来说，都非常厉害。这里作者介绍了四大思维方式：流程化思维、精细化思维、杠杆化思维和生态化思维，小到简单活动的策划，大到业务调研，这背后的道理都是想通的，个人认为这四种思维非常实用。