天津航空客舱乘务员孙茜机组乘务员( 二 ) _客舱

第四个孩子的父亲感谢孙茜。
用服务传递生活的温度
在飞行的六年里，孙茜给太多的乘客送去了温暖，也从乘客那里收获了很多感动，留下了温暖的回忆。
在飞往海口的航班上，农民工张先生端着一壶茶登上了飞机。没想到走到第三排时，玻璃杯子不小心从手中滑落，瞬间玻璃碎片飞溅，张先生的手被划伤。由于登机时间较短，乘务人员协助张先生处理伤口时，发现地上铺着毛毯，以防其他乘客受伤。整个过程中，张先生一直站在第三排等候，提示乘客来来往往。舱门关闭后，孙茜和他的同事再次来到张先生身边，清理地上的碎玻璃。张先生不顾自己受伤的手掌，和机组人员一起收拾:“别捅你小姑娘！”随后张先生起身提醒后排乘客:“别动，阿姨叔叔，这里有玻璃碴，小心别伤到你们！”
孙茜的心里有点纠结。一方面，乘客受伤时总是想着别人，这让孙茜很感动；另一方面，作为空乘人员，她有责任和义务在机上发生不安全事件时填写报告表并提交给公司，而报告表需要侵权人和被侵权人的签名。孙茜认为这样的话对张先生来说太冷淡了。
孙茜犹豫了很久，有些不好意思把报告交给张昭。张老师反而安慰孙倩:“没关系，写我自己就好，别给你的工作添麻烦！我今天已经给你添麻烦了。只要你不‘黑’我，我还可以再坐天津航空空的航班！”乘客下飞机前，孙茜拿出他的乘务员防疫包，里面有口罩、消毒棉垫、创可贴等医疗用品，送给乘客，乘客们深受感动。那一刻，孙茜觉得生命的温度正在她和乘客之间传递。

图5孙茜专业影像照片
除了日常的飞行任务，孙茜还担任客舱服务营销课程的讲师。孙茜一直向学生强调，服务营销应该以服务为基础。以公司的服务标准为底线，不要硬性执行规定，要有弹性，用服务传递生活的温度。

天津航空客舱乘务员孙茜 机组乘务员( 二 )

天津航空客舱乘务员孙茜机组乘务员( 二 )