天津航空客舱乘务员孙茜机组乘务员 _客舱

乘务员(天航空乘务员孙茜)
简介:孙茜，天津航空空天津乘务队一中队乘务员，锦绣天津党员示范先锋队队长。入驻天津航空空六年来，安全飞行4000余小时，2020年被评为天津航空空年度服务之星。
学生时代，孙茜的老师曾经分享过泰戈尔的一句话:教育的目的应该是向人传达生命的气息。现在已经从事职场服务行业六年了，孙茜认为服务的目的应该是把生活的温度传递给人。
【天津航空客舱乘务员孙茜机组乘务员】“魔鬼”空姐的培养
当孙茜收到要提升空姐的培训通知时，他非常犹豫。她对自己要求极高。如果不能达到自己内心的标准，她宁愿不做一件事。
在此之前，孙茜在乘坐洲际航班时经常遇到商务旅客。为了提高自己的专业素养，孙茜利用个人休息时间考取了ACIC国际礼仪培训讲师和ESW初级品酒师。各种资质的获得对孙倩来说更是如虎添翼，让她在工作中更加得心应手。
由于天气原因，正式推广前的检查航班推迟了八个小时。飞行人员需要离开，乘客需要下飞机休息。孙茜作为整个机组的骨干，在安抚乘客的同时，要考虑乘客的住宿和交通问题，保证机组值班不加班，给乘客和公司一个交代。
当飞机最终平稳降落在目的地时，孙茜已经疲惫不堪，但她仍然在整个飞行过程中以优异的表现通过了检查。孙茜不再犹豫了。她相信自己有能力肩负起空姐的使命。

图1孙茜的工作照片
“有些乘客认为我们是服务员。我觉得这样说不重要。毕竟我们从事的是服务行业，服务是我们必备的职业素养。”孙茜不在乎外界的评判，只要他做得足够好。
每次飞行前，孙茜都会提前在笔记本上记录航线信息、航线风险、旅客构成、配餐计划、设备状态、近期公告、机组信息、飞行设备等内容，为飞行做好充分准备。6年过去了，现在孙茜已经积累了13本飞行前准备的笔记本，像日记一样见证了700多次飞行的故事。

图2孙茜飞行前准备的笔记本
很多乘客认为空乘人员的工作内容很简单，却不知道一名空乘人员必须经过紧急疏散、紧急医疗、机上消防、水上训练、危险品训练等各种专业知识的学习和实践才能上岗。一旦航班上出现紧急情况，他们就是最可靠的人。
孙茜一丝不苟，甚至每一个成员细微的神态和小动作都必须精准。同事们称她为“魔鬼”空姐。孙茜很清楚，在这个自媒体发达的时代，即使因为疲惫而意识不清的表情被乘客拍下来发布到网上，也有可能引发误解和恶评。因此，孙茜对自己和他的团队成员更加严格。他们应该始终保持更高的服务状态，不要误解乘客，更好地保护自己。
你不需要按铃，我就在你身边。
5月以来，全国各地极端天气频发，航班经常大面积延误。如果乘客不理解，孙茜和他的同事只能一次又一次地向乘客解释、安抚和道歉。
“有延误的时候我不会离开机舱回到服务室。”孙茜说。“虽然延时播报的话会一遍又一遍的播报提示，但是服务行业面对的是有血有肉的人，我想用更接地气的方式把信息直接传递给乘客。如果乘客有什么需要，不需要按铃，我会在他身边。”
当雨季到来时，孙茜的航班每天都是一样的，延误的原因也几乎一样。唯一不同的是机舱里的乘客。对孙茜来说，每一次旅行都因为这些游客而变得丰富多彩。每次航班开始下降，孙茜都会在广播中真诚感谢乘客们的支持、理解和配合。送别客人时，孙茜鞠躬向乘客告别，许多乘客点头回礼。那一刻，孙茜觉得一切都是值得的。
在一次航班上，一个无人陪伴的孩子，一个四五岁的女孩，到了。为了方便，孙茜把孩子们的座位移到最近的一个。孙茜注意到孩子的头发有点乱，胆小，就帮她梳头，陪她聊天缓解紧张，给她带饭上船。经过孙茜一路的细心照顾，孩子的状态终于放松了，和孙茜也亲近了很多，脸上带着笑容。

图3孙茜和孩子们
飞行结束后，孩子的父亲给孙倩发了一条长长的信息。原来孩子从小父母离异，性格很内向。只有在每年的寒假期间，孩子们才能和他们的父亲团聚。这次见到孩子后，不善言谈的孩子主动和父亲分享了之一次坐飞机的有趣经历。父女俩内心都感到异常温暖。孙茜不知道每天的真情服务是否会像孩子父亲说的那样，对一个人的成长和价值观产生如此巨大的影响，但那一刻，孙茜感到非常感动，这成为了她帮助别人、做好事的动力。

天津航空客舱乘务员孙茜 机组乘务员

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