百度知道大数据：心理健康问答需求飙升，疫情后或将迎来心理咨询师从业大潮( 二 ) 疫情给生活服务业造成严重冲击。当前

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　　除关注宠物外，疫情在爆发之初更冲击着网民的生活方式：多“操心”自己，去享受生活。报告指出，疫情初期， 3C数码、美妆个护等“悦己型”提问需求的涨幅最明显，提问成为用户购买商品前的重要环节。

　　随着疫情好转，出行增多，出行方式则成为用户关心的话题。大型商场陆续恢复正常营业，也使购物消费相关问答有所增长。此外，疫情也强化了网民健康意识，健身相关话题的热度持续攀升。

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　　与此同时，从问题类型来看，由于疫情期间线下门店无法开门营业，用户售前提问需求旺盛。报告指出， “iphonexr和xs有什么区别”、“奥迪a6l和a6有什么区别”此类问题，成为用户购买耐用型商品时在百度知道所提的典型问题。百度知道大数据通过对售前问题类型的分析显示，品牌知识、产品评价、功能说明、营销服务等均是影响用户消费决策的重要因子。

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　　政务咨询问什么：复工后人口流动大省提问爆发社会保障成最受关注问题

　　疫情之下，政务服务办理方式发生改变，线上问答平台扮演起连接网民与政府间信息桥梁的角色。报告指出，百度知道累计解答用户政务咨询类问题4.16亿，单日最高互动量破千万。

　　复工复产后，复工证明、减免税、减免租金等各项政策新举措的出台，使得政务问答需求井喷，较疫情前期环比上涨20% ，税务问答呈大幅增长趋势。

　　为了更具针对性地解答网民关心的税务问题，国家税务总局作为百度知道合伙人，针对各类税务提问进行积极解答。例如，疫情期间，商场为帮助商户度过难关，选择退还租金， “企业因疫情为租户免租金缴增值税吗?”便成为一大问题，对此，国家税务总局还特别制作视频进行详细回答。

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　　除此之外，疫情对经济的冲击，还体现在社会保障类问答数量的明显上升。百度知道大数据显示，社会保障相关问答较复工前环比增长29% ，其中， “社保费减免申报操作复杂吗?”、“企业养老社保费可以缓缴多久?”等问题成为企业、员工共同关注的焦点。