「杨剑勇」智能化网点应运而生，银行业积极拥抱金融数字转型文/杨剑勇金融科技浪潮席卷全球

文/杨剑勇
金融科技浪潮席卷全球，作为传统银行业也在积极拥抱金融科技，把新技术作为未来发展核心战略，利用新技术打造全面赋能的金融科技，构建线上线下多维服务体系。以金融科技为手段，以大数据为驱动，深入推进零售金融数字化转型。
银行业积极拥抱金融科技
背后支撑的则是高昂的技术投入，在过去一年，各银行纷纷加大金融科技领域投入。建设银行截至2019年末，金融科技投入高达176.33亿元，占业务收入的2.5% 。借助金融科技手段为客户提供随时随地、轻盈便捷的服务，并以市场化机制提升金融科技人才团队力量，如今科技类人员数量为超1万人，占总人数的2.75% 。

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【「杨剑勇」智能化网点应运而生，银行业积极拥抱金融数字转型】招商银行是对新技术敢于尝鲜经典案例之一，其应用上云比例达到44% 。近年来，招行积极推进数字化转型，着力打造金融科技银行。过去一年，在信息科技投入近百亿元，依据年报披露数据显示， 2019年在信息科技投入金额为93.61亿元，较上年增长43.97% 。
同样，中国银行在顺应数字化发展趋势， 2019年信息科技投入116.5亿元，同比增长15.15% 。把科技元素注入业务全流程、全领域，打造用户体验极致、场景生态丰富、线上线下协同、产品创新灵活、运营管理高效、风险控制智能的数字化银行。
农业银行数字化转型战略，按照“互联网化、数据化、智能化、开放化”的思路，以金融科技和业务创新为驱动，推进产品、营销、渠道、运营、风控、决策等全面数字化转型和线上线下一体化深度融合，以此迈向智慧银行转型。 2019年信息科技资金投入总额127.9亿元。
值得一提的是，作为宇宙第一大行的工商银行，连续七年蝉联英国《银行家》全球银行1000强、美国《福布斯》全球企业2000强及美国《财富》500强商业银行子榜单榜首。近年来积极拥抱互联网，深入推进智慧银行建设，并已设立金融科技公司、组建金融科技研究院，仅金融科技人员数量3.48万人，占全行员工的7.8% 。
同时，工行发布了智慧银行生态系统ECOS ，开启工行智慧银行建设新篇章。此外，通过金融云平台，有效实现资源调度的高弹性以及热点适应的高弹性，有效保障了业务连续性，形成银行核心业务处理能力，将90%以上的应用系统部署在开放平台上，全面支撑关键业务发展。
谷澍行长在年报致辞中表示：“金融科技是过去一年本行创新发展的“重头戏” 。坚持从生态、场景、架构、技术、体制等多端发力，促进科技与金融的深度融合，打通线上线下、界内界外，全面打造客户服务智能普惠、金融生态开放互联、业务运营共享联动、产品创新高效灵活的智慧银行体系。 ”
智能化网点应运而生
随着银行网点智能化转型，部署智能柜台设备则成为绝大多银行选择，传统柜台人员及网点相关服务人员呈现减少趋势。整体而言，银行部署智能终端来代替传统柜台服务模式，探索网点数字化转型，客户识别、服务、营销、评价等网点经营管理全流程数字化，在人工智能、人脸识别、大数据等新技术支撑下，产品、渠道和服务场景以更高效的自动化流程服务客户。
诸如建行推进网点智能化、生态化转型，目前在运行智慧柜员机5万台。农业银行已建成数字化智能网点2.2万家，网点智能化覆盖率达到100% 。 2019年数字化销售规模突破1万亿元。招行智能自助服务占比76.11% ，可视柜台月均来电量262万次，单日最高13.21万次，并拥有16750台可视设备，可视化设备柜面业务分流率95.99% ，对网点非现金交易替代效用凸显。
工商银行披露数据显示，利用区块链、物联网、人工智能等前沿科技，深入推进网点智慧转型，提供更高效、更便捷、更智慧的金融服务。截至2019年末，已完成智能化改造的网点1.57万个，智能设备8万台，智能服务覆盖个人、对公等领域的287项业务。