之一,100%站在对方角度要百分百站在对方的角度,走进对方的世界,深入了解对方的内心对话 。汉语博大精深 。很多时候,我们说的不一定是人们理解的 。有一个名词叫认知偏差 。同一句话,不同的年龄,不同的地域,不同的心情,可能会让别人有不同的想法,理解其他的意思 。
我们经常可以看到很多人投诉,被 忽悠 。买的担保和 人声明的诚信不是一回事 。经常遇到客户说之前购买过保险 。之前中介告诉我的就是这样的情况 。为什么红豆博客红豆博客到了你这里就变成了另一种情况?这里排除了小部分 商自身专业人才的问题 。其实大部分都是在叙述过程中,没有使用客户能听懂的“语言”,导致客户的认知出现偏差,从而产生被骗的感觉 。所以不管我们是刚刚进入保险行业,还是已经做了很久,但是我们的事迹仍然不是天马行空,只要我们做到了这一点,我们就百分之百站在客户的角度,用客户听得懂的语言,一定要得到客户明确的、可以理解的回答,那么任何人都可以顺利成交!!
比如老板的内心对话是“利润”;员工的内心对话是“收入”,所以不同的人,不同的层次,不同的角色,不同的环境,对同一件事会有不同的理解 。那么应该如何找到彼此的心灵对话呢?
给每个人四个步骤:1.走出自己的世界!
你有过表达自己或者发明别人可以「造词」的经历吗?这种情况在当前互联网时代尤为显著 。有些新词, 名人词,甚至你孩子说的话,你都听不懂 。我们都知道,很多表达方式都可以用一些名词来概括,而往往有些人也可能会不由自主地“编造”一些名词来概括自己想要表达的东西,或者因为知道一些名词却记不住确切的名句而改变 。我们往往自己清楚,别人却不一定清楚,这就导致了认知偏差 。
特别是对于我们这些保险从业人员来说,保险就是一个买卖合同,保险的专业术语很多 。正因为它们晦涩难懂,才需要我们的保险 人用白话文向客户解释这些合同条款,让客户准确知道和理解这些内容 。
我们都知道,同龄的人很容易接触,因为说话没有太多的隔阂和障碍 。但是,如果客户和我们不是一个时代的人,当我们用自己这个时代的语言和客户交流时,就会产生误解和偏差 。所以,我们不得不抛弃自己的语言环境,用客户能接收到的语境来解释和说明 。只有让客户知道并理解,才能进行下一步的语境开发 。
2.走进彼此的心灵世界!
【保险销售简单入门的新手做保险的销售技巧】不同身份,不同层次的人,经常说错话,善于掩饰自己 。越是有经验的人,越会隐藏自己的真实想法 。那么,只有我们掌控并了解了客户的真实心理和需求,客户才会老老实实的和我们讨论保险保障的话题 。而不是漫无边际的讲客户不关注的内容,有时甚至会让客户产生一种看笑话看表演的揣摩心理 。一般在我们进行正式谈话之前,要做一个准备,就是从客户自身的行业、环境、兴趣爱好等方面入手 。,和客户拉近距离,并强调之后要讲的内容都是基于客户的实际情况,实际上和客户有关,影响客户的切身利益,而不是讲的都是别人身上的故事 。
3.把对方带到他世界的边缘!(不要在对方的办公室、公司、家里卖,因为那是他的天下!)
谈的地方不是决议的因素,但也有一些影响 。作为一个专业的保险 人,去客户家里只是一个拜访的工作,一般不会被认为是进入了正规的策划场所 。因为红豆博客是在客户家里,环境因素我们没有控制权,我们没有主导权 。我之前有个企业主想咨询保险,我就去拜访了他的企业 。嘿!这次经历让我发誓,我会让客户来我的办公室,我再也不会做这样的拜访了,即使是在我死后,因为这毫无意义 。主人太忙,3分钟一个 ,5分钟一个下属的要求,10分钟一份工作 。等20分钟就能和我有短暂的交流,然后马上就被其他事情打扰了 。最后找借口分开了,基本没办法正常交流了 。
4.把他带进你自己的世界!
现在,卖保险早已摆脱了过去那种结交陌生人,挨家挨户拜访的历史 。一些已经到了客户转介阶段的资源或者队伍比较好的 人,会让客户来自己的办公室谈保险或者提前找一些安静、合适、有深度的地方面谈客户 。这样做的好处是可以保证不会被环境因素干扰,可以流畅通话;二是让客户带走一些自己的东西,不会轻易被打扰;第三是给客户一种尊重感,客户自然愿意和你讨论你设计的话题 。
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