为什么阿里赔钱也要做88VIP会员( 三 ) _小知识

巴克斯特的会员经济密码
一、什么是“会员经济”混沌学园：作为“会员经济”的开创者，你如何理解这个概念？
巴克斯特：五年前，当我开始研究会员制的时候，会员制企业尚少。但是现在，每一家报纸都在尝试从内容扩展到社区、从社区扩展到周边产品的买卖交易；每一个零售商都在尝试提供内容、构建社区。可以说，全世界绝大多数企业，都把更多精力放在了维护客户关系和证明自己上，然后才开始卖自己的产品和服务。
与其说会员制企业想和陌生人做成交易，不如说，它希望更多交易自此开始。每一家企业的出发点不同，但会员制企业的本质在于人与公司之间的深度链接。正是依赖这一独特的思维方式，让会员制企业与众不同，可以解决更多问题、提供更大价值。
事实上，对于任何一个组织而言，只要它围绕着客户需求去设计自身的运作架构，让客户与自身建立一种持续的、正式的联系，并把会员关系置于一切工作的核心位置，就可以说它是一个会员制组织。
会员经济的适用于很多类型的组织。我在《会员经济》一书中把会员制组织分为 6 类，可以帮助你找准自身在会员经济中的位置。

数字订购类：会员定期付费，订购公司提供的内容、功能和服务等。
在线社群类：通过免费或付费的方式与志同道合的人展开互动。类似领英、脸书等等组织。
实施会员忠诚度提升计划类：因经常性、持续性消费获得奖励，比如星巴克公司推出的“星享卡”以及很多航空公司推出的“飞行常客积分计划”等等。
传统会员制公司：以会员制为基础的营利性蓝筹股公司，这类公司包括美国运通等等。
小型公司和咨询机构：这类组织一般是将会员经济原则融入自身商业模式的独资公司和地方性的零售商，它们往往通过会员忠诚度提升计划、在线订阅和在线社群与会员建立密切的联系，比如年薪高达百万美元的咨询师艾伦·韦斯（Alan Weiss）、加州门洛帕克的开普勒书店（Kepler’s Books）等等。
非营利组织、专业协会和同业公会。

混沌学园：为什么大多数公司都在做这些？这些做法背后更大的意图是什么？
巴克斯特：首先，企业是在不断地寻找并赢得客户。
想象一下，我以陌生人的身份走进一家店，可能只是买样东西就离开了，很难成为这家店的回头客。但是，如果我和店铺之间建立了会员关系，我就会把进入店铺当作习惯，店铺也更有机会为我提供个性化的定制产品和服务。
从企业角度，让会员掏钱会比让陌生顾客掏钱容易得多。说到底，天底下赚钱的生意都在于可以更好地解决问题。这样，企业将拥有更高预期的经常性收入，对于投资者来说也更有价值，因此企业估值更高。
其次，追踪每个会员的行为。
会员制企业能够跟踪会员的购买行为，不仅是某一件东西，而且是购买的其他所有东西；不仅是购买行为，而且还有购买之后的一系列动作，比如，不仅了解购买的是哪一款数字产品、花费多少钱、还有产品被如何使用——花费多少时间读书、看剧、工作或是游戏，进而帮助企业创建属于自己的产品路线图。
总之会员制是一种很好的模式，因为会员和会员制企业双方都能从长期的、更亲密的关系中获益。
二、为什么会员经济如此重要混沌学园：会员经济怎样发展到今天这个程度的？会员经济会成为一种新常态吗？
巴克斯特：会员经济会是一种常态，它融合了商业与心理学，因为它的能量源自人类内心深处的需求。
会员经济主要源自两个重要的外部驱动力：第一个是无处不在的互联网。人们现在可以通过多种设备接入互联网，随时获取最新的内容和服务，并与其他会员和公司本身保持联系。第二个是数据存储和处理成本大幅下降，这使得公司能够以非常低的成本存储数据，并为会员提供在线获取服务。