万字解析最全的付费会员体系分析( 四 )

现实生活中「一级价格歧视」是很少见的,部分超大电信运营企业在与超级大客户交易时,会应用一级价格歧视 。
值得一说的是,应该在2017年,我使用一款叫“番茄土豆”的时间管理产品,它当时解锁高级版的方式就是用户自己定价,付1块、2块、100块都可以解锁 。
3.2 二级价格歧视
「二级价格歧视」又称为“区间定价”,生产者依照消费者不同的购买数量区间,订定不同的价格出售 。
几乎所有的付费会员产品都会遵守这个准则,一次性购买更多月份的服务(包年/包季)将获得更多的优惠 。

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图14:饿了么超级会员订购页
3.3%20三级价格歧视
厂商针对同一种产品,对「不同的市场」或「不同的消费群体」收取不同的价格,就是「三级价格歧视」 。
简单梳理了几款互联网产品付费会员的定价信息,如下图:
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图15:知乎、腾讯、阿里等付费会员产品的定价信息
可以看到:
  • 腾讯系,QQ会员、腾讯视频,都支持“学生身份认证”,为学生提供更低价的订阅套餐 。
  • 阿里88VIP,对淘气值1000上下的客户实施了差异化定价(≥1000,88元/年,<1000,888元/年) 。
这都是典型的三级价格歧视 。QQ作为年轻人的阵地,如果不支持“学生认证”,订阅会员总数就会减少很多 。
④ 联合营销
不少付费会员产品都会与其他品牌进行联合营销,这类联合营销主要有两种形式:
  • 捆绑销售的联合会员 。例:财新与三联中读的双会员 。
  • 与银行机构联名发行的信用卡 。例:饿了么平安联名信用卡 。
图16:财新与三联中读的联合会员
3权益的设计
在设计付费会员权益时,应重点思考两个关键问题 。
  • 权益触发的机制是怎样的?
  • 会员体系将提供哪些优惠型权益/特权型权益?
① 触发机制
付费会员的权益触发通常分为两种:
  • 周期触发:按一定周期向用户发放固定权益 。例:优酷付费会员每月送2~6张影券,部分电影需要影券兑换 。
  • 行为触发:根据用户具体行为触发权益 。例:饿了么超级会员每完成1笔在线支付交易,订单达到一定金额即可获得1个奖励金 。奖励金可用于抵扣支付 。

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图17:饿了么奖励金
②%20优惠型权益
优惠型权益一般有3种表现形式:
  • VIP折扣:对特定商品执行专属折扣价 。例:天猫很多商品都对88VIP会员开放了9.5折的优惠 。
图18:88VIP优惠9.5折
  • 优惠券:定期或者按行为触发优惠券发放 。例:京东PLUS每月1日0点自动向订阅用户发放100元的礼金,可兑换不同额度的“满减券” 。
图19:京东PLUS会员优惠券
  • 多倍返利:多倍速的积分/经验值积累 。例:京东PLUS会员购物返10倍京东豆 。
图20:京东PLUS京东豆
③%20特权型权益
特权型权益一般有两种表现形式:
第一种:专属资源
  • VIP独家内容,常见于内容平台 。图21:优酷VIP专属电影
  • 会员专属标识、挂件,常见于社交平台、社区 。

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图22:知乎盐选会员拥有专属王冠标识
  • VIP专属客服,常在各种会员体系中凑数 。
图23:优酷会员专属客服
第二种:行为特权
  • 无广告体验,常见于视频平台 。图24:优酷会员无广告体验
  • 更高的行为自由度,各产品间差异较大 。应围绕用户在产品中的核心利益设计 。例1:知乎会员可在评论区发表图 。例2:优酷会员可预约缓存剧集 。例3:百度网盘超级会员可加速下载资源(当然,它很多时候是故意限制了速度) 。值得注意的是,百度网盘刻意限速(尤其对iOS、Mac设备),表现出其商业化的诉求与非付费用户基本体验之间的冲突,在垄断期使用该策略可以达到变现的目的,但长久将对品牌产生不小的负面影响 。
3
付费会员体系的运营策略
关于运营策略,本文有两点值得回述: